四川甘孜州局长回应博主酒店被骂#网红局长刘洪回应网友投诉酒店事件

一、活动简介

近日，四川省甘孜州某酒店的投诉登上各大平台热搜榜，引发网友关注。

一位博主近日发布视频称，在康定订了四间房后甘孜文旅局回应，路牌提示大雪封山甘孜文旅局回应，道路封闭。 博主选择取消订单，前三房自动退回。 第四个房间5分钟卡住，商家表示处理中，24小时内回复。 结果第二天商家回复说没有房间了。 我住了一晚，拒绝退款。 博主质疑他当时为什么不说，要第二天说。 博主差评后，被小号账号商家辱骂。

26日，康定文旅发布视频回应称，经多方调查取证，现作出如下处理结果：1、酒店查封，责令停业整顿； 2、向当事人及广大网友公开道歉； 3、退还给双方并协商赔偿。 网红局局长刘宏表示，将借此机会告诉甘孜州所有经营者，一定要诚信经营，净化市场。 谁毁了甘孜旅游，我就毁了他的饭碗。

随后，相关话题#康定一馆客人选书口受客人受客人查询#、#沉维文旅长及改北报约酒店酒店#、#网红局长刘洪回应网友吐槽酒店活动#、#文旅业就本卷#通过社交网络、视频平台、微信平台、APP、新闻平台传播，引起广泛舆论和热议。

2、热点话题引发网友共鸣

据旅游新闻报道，近年来，私家车抢客、游客诈骗、低价团购、景区虚假宣传等旅游负面新闻层出不穷。 旅游等负面旅游新闻经常出现在报纸上，与旅游相关的负面话题频频登上热搜榜。 一些景区由于管理不到位、管理不当，游客体验不佳。 旅游负面事件的曝光，使当地旅游形象陷入信任危机，对当地旅游业的吸引力和竞争力产生了极大的负面影响。

在此次事件中，一方面，随着旅游市场的不断回暖，这样的旅游负面消息更容易引起网友的关注。 “甘孜酒店投诉”事件引发网友共鸣，旅游负面舆论问题引发舆论关注。

另一方面，随着各地文旅市场的回暖，各地文旅产业开始借助短视频平台惊艳亮相，宣传地方文化和旅游特色，在营销各自城市的同时，也让文旅在当地的形象更加接地气。 短视频时代的传播逻辑，正在为更多小城市带来人气和流量。 随着为家乡代言的“甜野小子”丁真走红，加上甘孜州文旅厅长的变相宣传，甘孜州在网络上的知名度迅速提升，吸引了不断的关注来自网友的关注。 而此时，负面新闻的蔓延，让舆论的焦点继续聚焦在甘孜州的旅游形象上。

3、快速反应赢得网友支持

甘孜酒店被投诉后，刘红主任第一时间联系到游客，并第一时间要求康定市相关部门依法调查取证，对涉事酒店实事求是处理。根据法律法规。 处理结果一出，网友纷纷点赞。 “可以说，对此事的处理，不仅反应迅速、处理及时，而且表现出了果断、积极的工作作风，切实采取措施，见实效，维护了游客的利益！” 关键在于黑料出来后回复是否及时，处理是否合理。 甘孜州做得很好。”

甘孜州文旅部门不仅没有受到负面投诉和舆论的影响，反而赢得了众多网友的支持。 事情发生后的两天时间里，刘红导演的账号粉丝增加了10万多。