王先生取消嘀嗒出行发了顺风车单遭平台拒绝

新网消息3月22日讯（记者 赵宝辉）作为网约车司机，王先生对嘀嗒出行这种普通的载客体验非常失望。 由于他3月19日是从青岛到日照自驾出差，所以他提前一天用滴滴出行开出了乘车票。 订单发出当天，王先生注意到一位乘客的行程刚好离他的目的地不远，便接下了，同时该乘客也确认了行程。 但当王先生到达旅客设定的出发地点时，旅客却无故取消了订单。 之后，王先生要求赔偿燃油费，被平台拒绝。 新网从滴滴出行获悉，该平台承认司机和乘客的奖惩机制存在缺陷，并将向公司反映。

乘客无故取消订单

3月18日，王先生在滴滴出行开具了3月19日青岛至日照的乘车票。 出票当天，他察觉到一位旅客的行程正好离他的目的地不远，于是他接着去了。 同日，双方还商定了出发地和出发时间。 本以为这次订货会和往常一样顺利，谁知接下来发生的事情让王先生不仅没有接到人，还白白交了几十块钱的油费。

3月19日下午3点，按照前一天双方约定的时间，王先生从崂山区东汉社区来到旅客约定的市南区麦开乐附近。 收到回复后司机接了一单顺风车 车却被乘客卖了，消息显示为未读，然后通过平台拨打了旅客的虚拟电话。 ”乘客接到电话后只是说‘让我查一下软件’，然后就挂断了。几秒钟后，我收到了平台推送的消息：客户取消了订单。我开了十多个公里来接，说取消就取消，这不是折磨人吗？”

更让他无法接受的是，当他想找乘客理论时，却发现因为乘客取消了订单，虚拟号码已经过期，无法点进消息对话框，双方可以不说话。

平台承认奖惩机制存在缺陷

对于旅客无故取消订单造成的损失，王先生算了这么一笔账。 从他自己的位置到乘客的出发点的距离是11.3公里。 按照目前95号汽油每升8.23元的价格，结合车辆百公里油耗8.5升汽油，本次行程单次燃油成本为7.9元。 “我得绕一圈，重新规划行程，所以损失了30元左右，浪费了时间。” 想到这里，他当天就联系了滴滴出行的客服。 但王先生对对方的回复并不满意，“平台告诉我，只会补偿5元代金券，这是公司的统一政策。” 对于乘客的行为，他们保持沉默，并表示目前不会对乘客进行处罚。 “

针对王先生的遭遇，新网记者联系了嘀嗒出行平台。 客服人员承认，从这起事件来看，平台对网约车司乘人员的奖惩机制确实存在缺陷，并表示将向公司相关部门反映。

“我们会尽快审核司机与乘客的沟通信息，如果情况确实如司机反映的那样，我们将对该乘客进行禁运。另外，经过初步核实，该乘客是通过我们的微信发车的程序要求，而且没有预付车费，所以乘客没有办法赔偿司机。

在这件事上，王先生虽然对乘客的行为表示不满，但与此同时，平台处理此事的方式也让他感到“没有被重视”。 对此，滴滴出行客服表示，赔偿标准由公司统一规定，客服无权更改。

司机有权要求所遭受的损失

面对乘客无理取消订单，司机遭受的损失该由谁来承担？ 山东中青律师事务所郭铁军律师评论说，首先要厘清网约车平台与司机、乘客之间的关系。 “事实上，网约车平台公司与乘客之间属于运输法律关系，司机是代表网约车平台公司履行运输合同的主体，司机与乘客之间有形成了运输服务合同关系。”

“从本次事件来看，乘客的行为明显构成违约，司机有权向对方追偿自身损失。另一方面，乘客违约后，平台可考虑到了用户的隐私司机接了一单顺风车 车却被乘客卖了，用技术手段阻止了司机与他进行有效沟通，这本身就很不合理，也有一定的过错，司机可以向平台索赔损失，要求他提前赔付，后期平台可根据具体情况向旅客追偿。”