婚礼上突然停电一片混乱真扫兴新人以“服务不合格”为由拒付钱

婚礼上突然停电和混乱令人失望。

新人以“服务不合格”为由拒付钱款，法院判决婚宴费用减少35%

近日，南京玄武法院判决了一起比较新的案件：新婚夫妇举行婚礼，酒店被切断一半电源，40分钟后才通电。 结果，客人们受不了闷热，差点就走了。 一怒之下，新人将举办婚宴的五星级酒店告上法庭。 法院终审判决：酒店减免35%费用。

事件回放

2010年1月，新婚的徐先生和妻子在山西路上的一家五星级酒店预订了婚宴。 当时他们交了1万元定金，订了23桌，每桌2088元。 双方同意在婚宴后结清费用。 2010年8月14日晚新人婚礼遇酒店停电，婚宴如期举行。 不料，婚礼进行到一半，突然停电了。 28楼的宴会厅很快闷热起来。 40分钟后恢复供电时新人婚礼遇酒店停电，客人们几乎已经散去。 婚礼匆匆结束。 非常郁闷的新人以服务不合格为由拒绝支付相关费用，要求不成后酒店提起诉讼。

酒店表示：打雷闪电我们没有过错，我们有应急措施

今年年初，宣武法院就此案开庭审理。 酒店认为，新人应该付费，原因有二：第一，停电不是他们的错； 二是及时采取应急措施。

负责婚宴的领班在法庭上作证说，当晚5:30开始招待会，7:00左右开始宴会，8:40左右停电，也就是上最后一道菜的时候。 灯突然熄灭了。 起初，她以为这是司仪设计的“插曲”。 几秒后，楼道里的灯也熄了，她这才发现停电了。 “后来发现，大面积停电是由强雷电引起的，我们怎么能料到呢？” 领班相信她和同事当晚反应很快，服务还算可以。 点蜡烛，打开气窗。 不到 10 分钟，蜡烛就被点燃了。 紧接着，值班经理和老板也过来安抚。 我们还把老人和孩子请到通风较好的包间，并为他们准备了冰沙和水果。 提前离开的宾客，均有带手电筒的服务员陪同。”酒店方面表示，此次停电纯属意外，酒店应急措施到位，现场秩序井然。婚宴虽令人遗憾，但影响不大做作的。

新人说：停电40分钟，闷热混乱

新婚夫妇还请了几位出席婚宴的亲友出庭作证，他们的说法与酒店方面的说法大相径庭。

新郎的姨妈徐先生说，新郎新娘没来得及给亲朋好友敬酒。 酒店没有人来解释停电的原因，也没有领导安慰他们。 只有司仪说了几句安慰大家。 蜡烛点亮大约需要 20 分钟。 大厅闷热难耐。 一些年老体弱的客人看不下去，先走了。 大家都下楼去涂抹，也没有服务员拿着手电筒陪着。 另一名亲属也作证说，停电后现场非常混乱。 没有“安抚领袖”或“冰沙和水果”。 等到9点20分恢复供电时，已经有一半的客人离开了。

徐先生和他的妻子对这场婚礼非常失望。 他们认为五星级酒店的服务不应该是这个水平。 “夏季强雷是常有的现象，作为五星级酒店，应该有停电预案吧？合同规定的服务标准是五星级，既然没有履行合同义务，为什么？”他们应该为此付出代价吗？”

法院裁定酒店缺乏应急措施，减费35%

双方对当晚发生的事情一口咬定。 幸运的是，亲戚朋友拍下了视频。 法官看完视频后也认为，酒店采取的应急措施不足，服务存在瑕疵。 法官认为，双方签订协议后，应按照诚实信用原则履行协议。 由于酒店按约定菜品提供了23桌宴席，徐先生夫妇普遍接受此项服务，并应支付服务费用。 但也必须看到，婚宴服务的精神层次更高。 强雷导致停电后，虽然酒店采取了点蜡烛等补救措施，但这些补救措施并没有达到徐先生夫妇预期的应急等级。 考虑到酒店未采取紧急措施，服务存在瑕疵，法官最终裁定徐先生夫妇只需支付总费用的65%。

实习生 梅从静 记者 陈珊珊