国泰空乘工会发邮件称对解聘空乘遗憾与心痛

国泰视觉中国资料图

在“空姐歧视非英语乘客”事件公布后，国泰航空空姐工会发了一封内部邮件，对解雇这名空姐表示遗憾和痛心。

据《香港01》5月24日报道，获悉国泰航空空乘工会今天向其会员发出的一封电邮。 它提到，正如公司强调的那样，空乘人员应该容忍和接受不同的生活方式和多元文化。 虽然空乘人员可能听不懂乘客的语言，但他们相信他们会尽力沟通并互相尊重。 邮件还指出，目前空乘人员面临诸多诬告和网络谣言，痛心疾首。 他们还表示，工会原本希望国泰航空能就该事件提供指导和指导支持，但最后却得到了“不幸”的消息。

此外，据报道，国泰空服员工会也提醒会员，无论发生什么事，空服员都应该知道自己的权利。 工会在信中表示，根据客舱服务指引，如果有乘客在飞机上偷拍，可以礼貌地要求对方删除。 如旅客拒绝，可通知机长或客舱经理要求旅客删除。 否则，您可以在飞机降落后通知地面安保人员。 提供协助。 工会还指出，根据相关安全手册，国泰航空应对不守规矩的乘客采取“零容忍”政策，并确保员工在处理相关事件时得到公司的全力支持。

5月24日，一位接近国泰的内部人士告诉澎湃新闻，他收到了上述英文邮件，上述邮件内容属实。 除了提到工会注意到大家士气低落，整体压力大之外，确实有空姐工作需要注意的地方。

据香港橙新闻5月24日报道，国泰航空行政总裁林少波在广州出席“粤港合作周”暨SmartHK“推动高质量发展·香港论坛”启动仪式，天。 他在会见记者时，对事件作出回应，并再次用普通话道歉。 他表示，未来将带领工作组进行全面检讨，检讨公司的服务流程及其他相关制度，并改善相关方面的情况。 航空业有机会改善服务。”

据香港文汇网报道，香港特别行政区行政长官李家超也于5月24日上午出席了上述活动的开幕式。他在致辞中表示，对香港国泰航空公司人员对内地旅客的不尊重言行。 表示这些不良行为伤害了香港同胞和内地同胞的感情，破坏了香港一贯的尊礼文化和价值观。 李家超表示，他已向国泰行政总裁林少波提议，这起事件属于严重事件，国泰需要进行检讨，类似情况不能重演。

近日，国泰航空空服员歧视非英语乘客一事成为连日热议话题。

整个事件源于一名博主在社交平台发帖称，他于5月21日乘坐国泰航空CX987航班从成都飞往香港，并实名举报国泰航空空姐歧视非英语乘客国泰航空投诉量极高，以及附上相关录音。

该博主指出，他乘坐的航班基本都是满座，他的座位就在飞机尾部，靠近空姐准备饭菜和休息的地方。 , 用粤语抱怨。 整个飞行时间两个半小时，侮辱乘客的话和怪癖都是在两个半小时后说的。”

例如，博主说他听到空姐说“如果你不能说毯子，你就不能拥有它。” （如果他们不会说毯子的英语，那么他们就不配拥有毯子）和“地毯在地板上。” （地毯在地板上）等表情。

“我猜，应该是前排的乘客想用他们知道的英文单词，从这些‘只会说英语’的空姐那里拿到毯子。” 该博主还表示，附近的一位乘客也试图询问如何使用英语。 填写入境卡，得到的是极其不耐烦的回应。 另外，起飞没多久，还有一位老人抱着孩子上厕所。 空姐在后面，先是用粤语广播，“安全信号没有关，请回到座位上”，然后用粤语对同事们说，“他们听不懂人话。”

帖子一经发布，就引起了网友的广泛关注。 与此同时，国泰航空也发表了两次道歉和对结果的进展。

国泰航空行政总裁林少波5月24日晚间表示，国泰航空已完成对事件的调查，并已根据公司规章制度解雇涉事三名空服员。 “在此，我想再次重申，国泰航空将秉持‘零容忍’的态度，绝不会纵容任何个别员工严重违反公司规章制度和道德操守的行为。”

林少波还表示，“为避免类似事件再次发生，我将亲自带领跨部门工作组进行全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训及相关制度，进一步完善服务国泰航空的品质。其中，最重要的是要确保所有国泰航空员工尊重来自不同背景和文化的旅客，并在所服务的所有地区提供专业和一致的服务。”

2022年年报显示，国泰航空于1946年在香港成立，截至去年底，国泰航空拥有181架客货机。 国泰2022年收入510.36亿港元国泰航空投诉量极高，同比增长12%，亏损65.48亿港元，同比增长18%，客运收入136.86亿元，同比增长-同比增长214.9%。 其中，国泰航空去年在香港、台湾和中国大陆的收入达到344.56亿港元，占其总收入的近68%。

截至5月24日港股收盘，国泰航空（0293.HK）报每股7.5港元，跌1.57%。

国泰航空

这是一家什么样的航空公司？

国泰航空公司成立于1946年，是中国香港第一家航空公司。 国泰航空曾以高水准服务着称。 2014年，国泰航空在被誉为航空界奥斯卡的Skytrax评选中，第四次获选为全球最佳航空公司。

然而，辉煌已成往事。 经过这场风波，旅客不得不对国泰航空的真实服务水平打上问号。 记者将利用数据还原国泰航空的服务质量和发展现状。