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注：民航总局近一年受理的外国及港澳台地区航空公司投诉中，国泰航空投诉484件，占18.4%。
近日，有网友在网络平台上称，乘坐国泰航空时，部分空乘人员歧视非英语国家的乘客。
该网友称，他于2023年5月21日乘坐国泰航空CX987航班从成都飞往香港，正好坐在最后一排，空姐正在准备饭菜和休息。 网友描述国泰空姐在飞行途中用英文和粤语向乘客抱怨：“If you cannot speak blanket, you cannot have it” ' deserve the blanket ), "Carpet is on the floor"（地毯在地板上）...
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“我猜前排的乘客是想用他们知道的英语单词从这些‘只会说英语’的空乘人员那里得到毯子。他们被这样取笑了。” 乘客怀有如此大的恶意，认为国泰的工作人员没有做到对乘客起码的尊重。
针对网友发布国泰航空歧视非英语国家乘客的报道，国泰航空于5月22日深夜发表道歉声明国泰航空投诉量极高，称知悉国泰航空CX987航班乘客的不愉快经历并为此道歉。 同时，已联系相关乘客详细了解情况，并将严肃调查。
5月23日，国泰再次致歉，称已暂停空服员的飞行任务，并立即展开内部调查。
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尽管国泰航空连夜为乘客的“不愉快经历”道歉，但网友们并不买账。 在社交平台上，不少乘坐过国泰航空的乘客分享了自己过往的经历。
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“以前只听说过国泰空姐歧视内地人，在飞机上没遇到过，但今天亲身经历了。”
“看到国泰语言歧视的一些回忆，想想都觉得困扰，一直被屏蔽”……可见，歧视是国泰航空普遍存在的现象。
民航局：国泰过去一年投诉484起
天眼查App显示，国泰航空有限公司于1948年10月在中国香港注册成立，1986年5月上市，主要在亚洲、欧洲和北美洲国家开展业务。 何一力任公司执行董事、董事长。 对外投资信息显示，国泰持有5家公司，均处于存续状态。 其中，国泰航空股份有限公司深圳代表处由其100%持股。 通过直接或间接持股，国泰实际控制了70多家公司。 司法分析资料显示，国泰航空涉及多起一般人格权纠纷和航空客运合同纠纷。
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《消费者报告》梳理了中国民航局2022年2月至2023年2月发布的关于公共航空运输客运服务投诉的通知。 结果显示国泰航空投诉量极高，过去一年，民航总局共受理外国及港澳台地区航空公司投诉2629件，其中中国太平洋航空公司投诉484件，占18.4%。
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记者梳理投诉数据发现，国泰航空在过去一年的投诉总数中连续7个月位居榜首。
此外，在黑猫投诉平台上，对国泰航空的投诉有637条。 主要投诉是旅客对航空公司的退改签服务不满意，在未告知旅客的情况下自行清算里程。
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由此可见，无论是国泰空乘人员歧视非英语乘客，还是其他票务服务，国泰都必须深刻反省，找到问题症结，及时整改。 只有这样，才能赢得消费者的尊重和信赖。
