江苏集中发布消费维权典型案例多收8元被罚6000元

又一个“3.15”消费者权益日即将到来。 这两天，江苏多地法院、市场监管局纷纷发布消费者维权典型案例，提高消费者合理维权的意识和能力，提醒经营者规范诚信经营。

【多收8元“消毒餐具”费罚款6000元须写明】

在餐厅结账时，很多人都会遇到这样的情况，账单上多了每人2元的“餐具费”。 扬州市市场监管局日前通报了一起相关典型案例。 一家餐厅没有公示“消毒餐具”的收费信息，也没有收费提醒，却仍以“行业惯例”为由强行向消费者收取8元费用，侵犯了消费者的选择权。 最终，根据相关规定，该商家被处以6000元罚款！ 对此，执法人员提醒，商家必须向消费者公布“预包装消毒餐具”是收费的，并应在店内免费提供备用餐具，否则仍涉嫌侵权。

仪征市市场监管局郑州分局执法人员沉霞表示：“商家必须为消费者提供一套干净、免费的餐具收消毒餐具费被罚，供消费者使用作为保障。”

【与生活服务密切相关的新型消费纠纷不断涌现】

记者从各地相关新闻发布会了解到，典型案例主要分布在服务领域、商品交易等与群众生活密切相关的多个行业。 值得注意的是，随着互联网经济的繁荣发展，多种新型消费模式蓬勃发展，带动新型消费纠纷不断出现。 以省会南京为例收消毒餐具费被罚，2020年至2022年，该市法院新受理一审信息网络购物纠纷277件、324件、1378件； 新收服务合同纠纷1452件、3175件、4089件。 。

南京市中级人民法院民事一庭副庭长胡庆东表示：“主要原因是体育、娱乐等服务合同纠纷增多。对于正规的电商平台，我们有法律法规规定。”比如《消费者权益保护法》，还有司法解释规定，必须提供商家的真实姓名和地址。但是现在我们有了各种新的业态，比如个人直播，还有一些微信团购，都其中一些是私人联系人。目前很难识别他们的身份。”

【消费者购物注意保留证据】

法官提醒，新型消费往往属于不同领域交叉重叠的领域，而现有的相关法律法规尚未全面覆盖所有领域，造成举证难、法律适用难等问题。新型消费纠纷的处理，容易给消费者维权带来困难。 建议大家在购买商品时切忌贪图便宜，并注意索要并保留消费凭证，包括说明书、聊天记录等。预付款方面，一般不超过5000元。 发生纠纷时，可以通过与经营者协商、请求消费者权益保护委员会调解、向有关行政部门申诉、向人民法院提起诉讼等方式依法维护权利。

（江苏广播电视总台·媒体新闻中心记者/郭凤鸣、赵凌翔、郭毅、沉阳、陈尤娜 电影台供稿/扬州淮安台编辑/张萌）