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“如果你不去看这场演唱会，那将是你一生的遗憾。”

8月6日，“TFBOYS十年演唱会”将在西安奥体中心体育场举行。 球迷们想尽办法抢到这份“十年合约”的门票。

大麦网为本次演唱会独家售票代理，7月24日、7月31日、8月4日为大规模售票日。 然而，几轮售票都被秒卖一空，这也将大麦网推上了热搜。 有球迷表示，按时进去抢票，一进去就刷新，但后面就没有票了，“火箭的速度我怕抢不到” ”。 一时之间，大麦网陷入了“根本没有投票”的质疑之中。

然而，无论粉丝的质疑有多深，黄牛也会同样猖獗。 社交媒体上，不少黄牛正在高价接受代理拍卖，有的甚至可以直接记录信息获取门票。 网上流传的一份聊天记录显示，演唱会单张门票疑似卖到数十万，甚至有人传言价格高达百万。

事实上，不仅是TFBOYS的演唱会，此前的周杰伦、五月天等热门演唱会都成为了粉丝们的“心痛”。 抢不到票，黄牛纷纷涌现，这一切都让消费者将矛头指向大麦网。

图/视觉中国

自己买不到票吗？

7月31日中午12点，正在放暑假的大四学生高悦按下外卖小哥的电话，准时进入大麦网抢“TFBOYS十年演唱会”门票。 然而，她并没有抢到票。 早在7月24日，第一次放票时，她也抢过，但也失败了。

高悦说，和她一起抢票的还有几十个人，都是同学拉来帮他们抢票的。 本次音乐会实行实名制入场，并严格执行一人一票的规定。 验票时，会比对观众的面孔、身份证件、座位和纸质门票。 因此，他们都同时持有该同学的身份信息来抢票。

据大麦网统计，已有676万人表示想观看这场长达十年的演唱会。 7月31日是大规模抢票的第二天，平台根据退款规则，第一轮共处理退款4567笔。 此前，首个大规模抢票日已发放3万张门票。

在社交媒体平台上，不少粉丝也晒出自己的抢票攻略，不少人自发寻找亲友代抢。 但也有很多人是通过抢劫获得门票的。 有粉丝提到，让黄牛以5880元抢，但拿到后，黄牛临时加价1500元。

于是，寻找可靠的代理就成了粉丝抢票的核心。 社交平台上，时不时出现“戴谦也为TFBOYS演唱会疯狂”等热门话题。 事实上，这一次抢演唱会门票的不仅是人，连演唱会附近的酒店也有。

高悦在朋友圈展示了黄牛的信息。 黄牛们在抢票开始前几天就发布了接受代理拍卖的消息，并表示“成功率会很高，别问为什么”。 一位熟悉网络票务技术的程序员告诉《中国新闻周刊》，代理拍卖一般需要绑定身份证信息才能找到实名演出票。 核对支付后，借助真实身份信息和爬虫技术，可以更快的速度抢票。

不少黄牛指出，代理拍卖和面价的总价低于备案信息（邀请函）的价格。 但在实践中，黄牛表示，代理拍卖费用并没有他们想要收取的那么贵，而是市场上的富人愿意支付更多。 因此，“谁的代理拍卖费高，谁接到的订单就越多，可能性就越大。”

此前周杰伦、薛之谦、张学友的演唱会也出现过类似情况，门票一售完就被抢购一空。 周杰伦嘉年华世界巡回演唱会今年在海口、呼和浩特、天津等城市举行。 演唱会的门票在几十秒内就被抢购一空，大量歌迷根本没有机会抢到。 目前，社交媒体平台上，代拍等消息不断，进一步引发粉丝不满。

资深音乐行业观察家、“音乐先锋”创始人范志辉告诉《中国新闻周刊》，从现实来看，领军艺人的演唱会普遍更受欢迎。 今年演出市场复苏后，演出需求过于集中，在这些艺术家的演唱会上爆发。 再加上黄牛猖獗，抢票相对难度更大。 “粉丝买票真的很难。”

机票能否退票成焦点

粉丝们在抱怨抢不到票的同时，还抱怨门票无法退款。

综合来看，大麦网遭受争议最多的是退票机制。 6月16日，“松山音乐节门票退款”话题登上微博热搜，千余名消费者投诉，以重复购买、表演者阵容变动、演出变动等理由要求退款次。 大麦网将不予退款或换货。

黑猫投诉平台显示，不少消费者提到，在大麦网购买了演唱会门票，因不可抗力或自身特殊原因无法到场，但联系客服后却无法退款。 截至8月3日，消费者对大麦网累计投诉14718起，满意度仅为一星，在娱乐生活榜“黑名单”周、月、季榜单中均排名第一，且不少投诉已未经过大麦网处理。

事实上，关于演唱会门票是否可以享受7天无理由退票的争论一直存在。

北京周泰律师事务所高级合伙人刘新波强调，一般来说，演出门票与通过网络销售的一般商品不同。 它们是记录演出名称、时间和地点的演出观看证书。 消费者在订购过程中还可以通过票务平台提前获取这些重要信息。 收到门票时，只需核对门票上记载的演出信息是否相符即可。 并影响对演出信息的认知，进而影响是否购票的判断。 另外，这种性能服务是有限的、时间敏感的。 票务平台通常会制定退票办法，规定退票费用的收费标准。 消费者应遵守退票规定退票。 因此，在司法实践中，法院通常认为售票演出的形式不适合无故七日退票。

北京天池君泰律师事务所高级合伙人董媛媛也表示，在某些案件中，法院倾向于将购买门票认定为《民法典》中的网络服务合同，因此《消费者权益保护法》并没有适用，且由于演出门票的时效性和有限性，为平衡经营者与购票者的利益，不支持购票者提出退票要求。

刘心波表示，针对无法退票的投诉，平台首先要审查自身的退款条款，确认是程序技术问题还是退款机制问题。 然后根据平台是否尽到提示义务以及制定的退款规则是否合理，评估消费者的要求是否合理，从而提出有效的解决方案。

中国电视剧制作行业协会法律工作委员会委员何平指出，从大麦网等票务平台来看，可以与节目主办方共同努力，增加节目门票的含金量提高销售或退款服务过程中的服务水平。 增强消费者的体验感和获得感，一方面可以减少退票的发生，另一方面可以增强转售门票的能力。

某资深大型演出主办方合伙人认为，营业性演出网上售票规则已依法依规执行近20年，实际操作中基本不适用于7天无理由退票。 她表示，在网上“要求退款”的集体行为中，其实有不少黄牛。 大量黄牛收到门票后，会在社交媒体上诱导一批消费者退票。 长此以往，结果就是消费者只能买加价，增加经济负担，受益的只有黄牛，旱涝保收也能保住收入。 “一旦退票彻底放开，黄牛就再也不用担心囤票，对演出市场的健康发展造成严重干扰和损害。”

据公开资料显示，《TFBOYS十年演唱会》不支持转让和转售，但可以按时间缴纳一定比例的退款手续费，但从7月31日12点开始，将不再支持转让。接受退票请求，并规定同一购票人、同一购票账户只能享有一次退票权利。

大麦网，骑虎难下？

中国演出行业协会发布的《2023年上半年全国演出市场简报》显示，2023年上半年，全国演出票房收入167.93亿元，同比增长673.49%。年; 观众人数达到6223.66万人次，同比增长10倍以上。

艾媒咨询商业景气和舆情数据监测系统显示，2023年7月后，演唱会相关话题热度将快速提升。 2023年1月至7月热门演唱会包括周杰伦、五月天、陈奕迅、TFBOYS等。周杰伦是2023年中国演唱会相关讨论最多的话题，其次是五月天。

艾媒咨询创始人兼CEO张毅认为，夏季演唱会市场“旺季”即将到来，演唱会持续高温成为文旅复苏的“交通密码”。

演出市场火爆的同时，消费者的感受却并不好。 中国消费者协会发布的《2023年“6.18”消费者维权舆情分析报告》显示，今年“6.18”期间，共收集“演出票务”负面信息1097844条，负面信息呈现集中趋势。

大麦网是薛之谦、鹿晗、张杰等演唱会门票总代理，TFBOYS独家门票代理。 范志辉告诉《中国新闻周刊》，大麦网是很多演唱会的票务总代理。 目前，市场上的演出主办方基本与大麦网等主流票务平台合作。

张毅指出，最近大麦网受到较多争议，因为很多演唱会门票被“砍掉”，但外界并不清楚具体砍掉的是哪一部分。

中国传媒大学文化产业管理学院文化法研究中心主任郑宁认为，这些热门演出的门票一票难求。 此外，也是因为一些票务平台在市场上占据垄断地位。

事实上，大麦网进入票务市场多年以来，多次深陷舆论风波。 早在几年前，销售英雄联盟全球总决赛门票的大麦网就因为预售过程中的系统崩溃而受到电竞迷的批评。 此外媒体：大麦管得住黄牛吗，黄牛在开票五分钟后就开始倒卖门票，而且价格很高。

大麦网发表了一篇题为《系统崩溃致歉；黄牛不担责！》的文章。 声明中提到，所有门票销售均合法合规。此外，大麦在声明中开通了两条打击黄牛的渠道，表示愿意接受社会各界监督，与大家携手打击黄牛。 。

近日，面对网络上流传的大量TFBOYS十年演唱会高价黄牛门票媒体：大麦管得住黄牛吗，大麦官方提醒观众不要相信黄牛。

从现实来看，如何打击黄牛已经成为票务平台面临的最大挑战。 大麦回复称，今年2月至6月，大麦已拦截黄牛订单5200万笔。 此外，Damai 还利用恶意软件拦截了 99% 的交易。 大麦网还强调，今年的演出市场非常火爆，“黄牛”抢票的手段也在不断翻新。 目前，平台防控体系已完成升级。

也有不少演唱会、音乐节主办方观察到，过去利用科技刷票的黄牛是1.0版本，通过真人控制多张身份证的黄牛是2.0版本。 “团体，这些事态的变化不仅造成市场混乱，也引发舆论。

如何面对如此快速变化的市场环境？

刘心波提到，大麦网与主办方关系密切。 官方代理印制门票并以票面价格出售，采用单一定价模式，不存在溢价或折扣。 这种模式保证了演出门票的真实性和准确性，但在门票市场快速发展的背景下，定价和销售难以灵活应对“稀缺票难买、小众票难买”的市场形势。卖”。

他进一步强调，为了更好地适应市场发展，大麦网必须完善门票销售和退票机制，确保门票开具的真实性和准确性，为消费者提供良好的消费体验。 此外，大麦网还可以与赞助商等官方机构协商票源流通比例，在保持自身票源真实性和稳定性的同时增加销量。 此外，大麦网还需要建立并不断优化观众对演出质量和票务服务质量的反馈机制，及时了解市场需求，才能在市场的快速变化中站稳脚跟并持续发展。 。