大麦网发文呼吁歌迷联合抵制黄牛称“根本没票”

随着周杰伦、TFBOYS等热门演唱会几秒售空，票务平台大麦网再次站在了风口浪尖。

7月24日，“TFBOYS十年演唱会”线下门票在大麦网发售后秒售空。 但即便如此，二手平台、各大抢票群体、粉丝群体中仍然存在少量高价二手票。 “第一排20万，二三排10万”的天价让路人震惊。 “邀请卡”。

此前，“周杰伦嘉年华世界巡回演唱会”天津四场演唱会门票秒售空媒体：大麦管得住黄牛吗，大量蹲坑粉丝表示屡战屡败。 然而，在平台显示缺票后，微博、闲鱼等平台出现大量优质门票，引发粉丝质疑大麦“根本没有票”。

截至发稿，演唱会预约仍有550.6万人

自年初演唱会市场快速复苏以来，大麦网多次发文呼吁粉丝抵制黄牛，并表达了平台从技术和管理上打击黄牛的努力。 7月25日，大麦网回应称，本次演唱会没有邀请函，不要相信“黄牛”。 此前，大麦还表示，借助阿里风控引擎平台，大麦已形成一整套精准识别、智能对抗、实时拦截的平台治理体系，可以精准拦截刷机请求。

据大麦网介绍，治理体系形成的风控模型还可以识别异常交易行为和异常操作行为，多方向防范“黄牛”众包票。 今年2月、3月，大麦拦截“黄牛”机刷、人肉众包400万次，并通过风控技术持续阻止“黄牛”抢票，保障普通消费者权益。

大麦网多次主动与黄牛抢座，但并没有打消粉丝对平台的疑虑。 20岁的张俪是TFBOYS的“八岁粉丝”。 她质疑界面新闻，“6万个场馆只放了3万张门票，我明白了。大麦和主办方干脆采用实名抽奖制度，中奖了就去看。”

张莉所指的是票务机制的不透明。 在她看来，演唱会的供应量超过夸张的比例后，大麦作为票务平台应该提供更合理的票务机制。

从粉丝的角度来看，平台购票政策确实在逐渐收紧。 此前，演唱会任意选座购票改为实名制，后又升级为“强实名制”。 观众需实名制购票，凭与购票者身份相同的身份证件和面孔进场。 TFBOYS演唱会实行最高标准的强实名制。 一个人只能买一张票，并且只能选择票摊，不能选择座位。 但无奈的是，黄牛们依然能够轻松地找到代拍、邀请函、内部购票等环节的漏洞，扰乱正常购票秩序的情况并未得到完全遏制。

热门演唱会一票难求，成为线下演出市场复苏以来的常态。 作为国内票务平台的领军者，大麦网是薛之谦、鹿晗、张杰等热门演唱会的票务总代理，以及TFBOYS的独家票务代理，拥有领先的行业资源。

但与其行业地位相对应的是，大麦网的用户投诉率一直居高不下，而且随着近期五月天、周杰伦、TFBOYS等演唱会的抢票进程持续发酵，被推到了舆论的风口浪尖。

新浪消费者服务平台黑猫投诉信息显示，截至发稿，消费者对大麦网累计投诉26369起，远超猫眼秀（13034起）和玩玩道（719起）。 近30天，大麦网消费者投诉3512起，满意率仅一星，在各领域企业服务榜“黑榜”周、月、季度排行榜中均排名第一。 尽管黑猫将商家“大麦官方博客”分配给消费者，但后者并未处理任何投诉。

黑猫投诉平台针对大麦网的投诉超过26000条

界面新闻发现媒体：大麦管得住黄牛吗，针对大麦网的投诉和集体投诉大部分是关于退票系统的。 不少观众表示购票后因时间冲突无法前往。 他们联系大麦网商讨退款事宜，但大麦网拒绝退款。 产品的特殊性和有效性将不予退款。

界面新闻向大麦网客服询问具体退票制度，得到的答复是，能否退票取决于演出的具体服务描述。 支持退款。

服务说明中给出的“不支持退款”的理由是，“门票是有价证券，不是普通商品，其背后的文化服务具有有效性和稀缺性的特点，所以不支持退货。例如，周杰伦、薛之谦、林俊杰等服务描述中明确标注“不支持退货”，部分演唱会观众点击后会弹出不支持退换货的提示，请谨慎购买。学友、梁静茹的演唱会显示为“有条件退款”，但具体的大麦网服务说明和客服并没有给出支持什么条件退款的具体说明。

不支持退款，请根据弹窗提示谨慎购买

除了退票之外，还有消费者投诉大麦网在宣传和管理上的疏忽。 不少消费者表示，大麦网存在不发票、虚假宣传表演者等问题。 一位消费者表示，他在昆明购买《桃花源记》门票时，在演出详情中看到了黄磊、何炅等明星的字样，两位演员也出现在了观众的演出评价画面中，但他是买票后才知道的。 只有“经典版”有两个演员，而他买的“尊享版”演员也不是同一批的。 他认为，大麦网可能恶意引导消费者冲动消费。 此类问题广泛分布在微博、小红书等投诉和平台中，但似乎并未得到答复或解决。

作为阿里巴巴旗下的在线娱乐演出门票销售平台，大麦网、优酷、阿里影业是阿里文娱的核心业务，被视为“连接阿里文娱线上线下的关键”。 以本次TFboys演唱会为例，大麦网是线下演出门票的独家代理，而同属阿里文娱的优酷则是线上演唱会的独家直播平台。 主舞台现场票价39元。 单场直播每场60元。

今年对于阿里娱乐来说是关键的一年。 一方面，阿里整体业务格局发生了变化。 大阿里已经拆掉了六大集团。 六大娱乐集团可以灵活地筹集外部资金，并可能寻求单独上市。 大娱乐业处于持续亏损的状态。 一季度财报显示，其期内净亏损11.02亿元，或面临融资和上市压力。

另一方面，演艺市场有望在2023年迎来复苏。中国演出行业协会数据显示，2023年第二季度，全国营业性演出票房收入118.13亿元，同比增长较一季度增长137.2%，线下演出经济成为消费引擎。

由此看来，大麦网今年或将受益于演出市场的爆发式增长，迎来收入的上涨。 随着阿里影业、优酷对影视剧行业的审慎投资，降本增效将带动阿里文娱实现减亏。 或者实现盈亏平衡，吸引更多潜在投资者进行融资和上市。

在进一步发展之前，大麦网需要跨越当前的风口浪尖。 巨浪的部分原因来自于演唱会市场供需的极度不平衡。 一些消费者将购票矛盾“转嫁”到大麦，将自己对黄牛的不满传播到平台上。 但很多问题也来自于大麦自身机制的不透明、信息披露不足。 如果黄牛无法避免，或许做好信息披露和售后服务就能赢回一点观众的好感。