导游强制购物消费现象频频出现购物店导游司机利益链

导游强制购物消费的现象频发，以低价旅游团为诱饵，购物店、旅行社、导游、司机之间形成利益链。 从更深层次来看，旅游市场的产业结构、商业模式、监管机制也是影响因素。

日前，一段“导游因没买东西就不入住”的视频引发热议。 发布者称，由于游览过程中没有购买任何东西，因此大热天导游要求游客在酒店外等候几个小时再办理入住。 不少网友表示：“买不买是你自己的事，不应该强迫”。

暑假以来，旅游热度持续走高，导游强制购物的现象也时有发生。 导游为何被迫重复购物？ 如何改善旅游市场环境？ 记者对此进行了调查采访。

实际行程与报名时广告不符

“4天内我去了4个购物点，每个购物点持续2到3个小时。如果时间不够，就不让走。” 来自湖南的游客彭女士告诉记者，7月22日，她和朋友报名了为期8天的7天购物计划。 两人夜游云南期间，对方在报名时表示，全程只有两个购物点，不强制消费。

彭女士询问旅行社客服：“为什么本来应该去的景点变成了购物店？这与报名时介绍的行程不符。” 对方表示：“行程本身并没有安排额外的购物，但不同的景点会更换不同的导游。每个导游都会推销当地的特产，这是他们的个人行为。”

“导游态度强硬，言语难听，我们团里很多人都被迫买东西。” 行程第五天，感觉受骗的彭女士选择了退团。

事实上，彭女士的经历也不例外。 中国消费者协会8月2日发布的数据显示，2023年上半年，接到的投诉中，旅游投诉明显增多，其中导游强制推销、强制购物等现象屡屡出现。

8月14日，内蒙古包头市文化旅游广电局下发通知，对内蒙古光明旅行社违规行为给予停业整顿处罚。 大约一个月前，游客张先生与内蒙古光明旅行社报名参加了5天4夜的内蒙古团体游。 然而，不仅实际体验不佳，而且所谓的纯玩团也在行程的最后两天变成了购物之旅。

此外，张先生还遭遇了强制消费。 “我给你推荐好吃的特产，别在别处买了。” 在别处购买特产的张先生被导游责骂。 最后，他又花了200元从导游那里买了一袋牛肉干。

购物商店、旅行社、导游等之间存在利益链。

记者采访发现，导游强制推销、强制购物的现象多发生在低价旅游团中。 中国消费者协会发布的今年上半年消费者维权舆情热点也显示，强制低价购物相关消费者维权问题较为突出。

“两人8天7晚的旅游价格是1680元。当时我也很困惑游客曝导游强制购物还不让提前走，为什么这么便宜？客服的解释是，这是政府支持的项目，还有补贴，现在才知道这是在欺骗消费者。” 彭女士正在看云南。 巡演直播期间，客服主动联系他，推荐巡演项目。 考虑到行程丰富、价格优惠，彭女士就下了订单。

中青旅奥游科技发展有限公司负责人牟家琪表示，低价团产品往往将旅游景点、酒店包装得很好，却刻意隐藏购物店，让不熟悉目的地的游客很难辨别产品质量。

在旅游行业工作了10多年的李莉（化名）告诉记者，强制购物并不是什么新鲜事，也从来没有根治过。 原因还是利益链的问题。 “购物店、旅行社、导游、司机之间存在利益链。购物店需要旅行社来招揽顾客，旅行社通过低价跟团游的方式吸引游客，如果想要盈利，他们就寻找吸引游客消费的方法。”

李莉表示，导游作为其中的环节之一，必须完成旅游社交网络交给的任务。 团体花费的多少决定了导游能得到多少收入，业绩不好的就无法生存。 “很多导游没有底薪，主要靠导游费，产品本身赔钱，只能通过购物消费。另外，有些旅行社不关心导游素质，但只关心能否创收，有的黑导游连导游证都没有。”

中国社科院金融战略研究所研究员魏翔认为，强制购物屡禁是由当前旅游市场的产业结构、就业模式、监管机制等多方面因素造成的。 “现在的旅游模式主要以景区观光为主，并没有转变为休闲度假模式。旅游淡季导游无法正常上班，所以都是非固定用工制度，管理上旅行社的规定比较宽松。”

魏翔还指出，旅行社的准入门槛较低游客曝导游强制购物还不让提前走，导致不少小旅行社投机取巧，只与游客进行一次性交易，造成低价跟团游、强制购物等乱象。 另外，违法成本低，即使营业执照被吊销，也可以换马甲东山再起，也是一个重要原因。

加强中小旅行社监管转变用工方式

“低价团伙通过欺骗消费者来降低成本，这不是市场良性竞争，而是劣币驱逐良币，导致市场混乱，必须予以打击。” 魏翔说道。

近日，文化和旅游部文化市场综合执法监管局发布通知，决定自7月24日至10月31日在旅游市场开展为期100天的秩序整顿活动。此前，云南省文化和旅游厅会同公安、交通部门组织全省市场检查，严厉查处旅行社、导游指定购物、擅自改变行程等行为。

中国旅游研究院院长戴斌表示，有关部门治理旅游乱象的决心，将在一定时期内对旅行社及相关企业产生震慑作用。 但从长远来看，旅游市场环境的改善需要多部门共同努力，跳出团体旅游模式，建立散客旅游服务体系，促进主客个体服务共享。 。

在魏翔看来，整改的难点在于源头治理，而不在于事后监管和处罚。 他建议提高中小旅行社的准入门槛，监控其经营周期并进行动态管理，对一些“僵尸企业”增加押金，避免违规成本过低。 同时，改变用人模式，将导游佣金制度纳入讨论，不让他们强制购物。 还应利用数字化手段，加强对从业人员的管理和监督。 既要保证个人隐私，又要保证服务的客观性、公开性。 性别。 此外，要重视对游客特别是老年人的教育，帮助他们增强旅游安全意识。