北京消协:11条线路强制消费不仅存套路“翻新”

市消协17日发布的《2018年北京游客消费市场体验式调查报告》显示，北京一日游的20条体验线路中，有11条线路存在强制消费。 而8月1日恰逢《北京市旅游条例》正式实施一周年。 曾广为诟病的一日游市场欺骗、强迫、强迫游客购物的现象为何屡禁不止？ 北京青年报记者近日对多组进行暗访发现，强制消费不仅存在，而且还被“改造”。

套路一

超低报价只是上车的诱饵，一切承诺全部作废

在北京南站地铁口，北青报记者看到入口栏杆上挂着一个小盒子，里面装着许多旅游宣传单，游客可以自行领取。 北青报记者拿出一份旅行社印制的旅游手册，其中“北京一日游”的价格从100元到220元不等。

北青报记者选择了一条有八达岭长城、十三陵、十三陵水库、鸟巢水立方等4个景点的路线。 7个景点等，总游览时间7.5小时，但价格每人仅100元，包含各景点门票、往返车费、午餐费（八菜一汤）、公路费、导游费、旅游责任险等，并用醒目的红字标注“无其他杂费”。

第二天一早，北青报记者刚刚登上旅游大巴，导游直白的话语给所有游客浇了一盆冷水。 “我们的团是‘301团’，所有的游客都是旅行社业务员介绍的，业务员就是昨天卖给你机票的人，他们的话有一定的水分，再好也没有关系。”推销员昨天说，别不信。导游拿着麦克风，对车上的游客大声说：“推销员是游客和旅行社之间的纽带，只是起到广告的作用。”

同时，导游提醒游客不要拿出手中的广告、名片、传单。 “为什么？到了长城后，就有戴着大檐帽的人，手里拿着广告传单的人随时过来查看。有的要求半小时，有的要求三五个小时，会影响你的行程，那就没必要了。”

记者点评：以前游客上车时，导游更改行程时根本不解释，只是跟着走。 现在上车后，导游抛出“推销员是宣传员”的理论，小广告只是宣传，责任就转嫁到了推销员身上。 同时，导游不透露身份，不举横幅，甚至不知道自己属于哪家旅行社，游客无奈只能放行。

套路二

突出难点、攻心诱导游客自愿加项目

另一位北青报记者通过携程预订了某旅行社热销的一日游线路。 。 北青报记者注意到，该线路的网页介绍中，有“禁止购物”“禁止自费”的标识。 在“不包含费用”的介绍中游客曝导游强制购物还不让提前走，八达岭长城往返缆车为140元/人，属于自愿选择。

但在接下来的行程中，缆车这个可选项目却成为了全车的“必选”。 导游如何让游客“自愿”付费？

去八达岭的路上，天空下起了毛毛细雨。 导游看着窗外，开始说：“长城不是一个景点，而是一个防御工事，所以路又陡又险，有的地方坡度甚至达到了80度。台阶差不多有半人高，得手脚并用才能爬上去，今天下雨要小心。 “坐缆车上去比较省力。8、9、10三个城市塔，下来再坐缆车回去，既节省了大家的时间，又不累人，是最好的路线选择。” 经过一番游说，导游开始收钱。 微信扫码后，所有费用均进入导游个人账户。

“我们可以不坐缆车吗？我们自己爬吧？” 面对游客的询问，导游表示：“可以不坐，但是我们停车的地方离市区入口较远，如果想自己爬，来回要3个小时。”公里。” 浪费时间，我们的游览时间只有2.5小时，你自己考虑一下。” 结果车上50多人交了每人140元的缆车费。

到达八达岭长城后，北青报记者发现，停车位置距离城口仅步行800米左右，往返约1.6公里。

记者点评：导游假装长城陡峭难爬、雨天路滑，向游客兜售安全、省时、省力的缆车。 在她的“善意”建议下，我自愿选择购买的缆车项目竟然成为了一条成熟的缆车。 是车主们的“必选”，并且愿意为此付出代价。 此套路是“心脏病”战术中的新招。 导游的话让人以为是为了自己的安全。 如果你不坐缆车，你就会对不起别人的好意。 如果你心软了，你就会落入导游的陷阱。

套路三

游览路线不走回头路，自费项目变为必填项目

如果“016团”长城缆车收费140元，导游仍然打着考虑雨天游客安全的幌子，而去颐和园途中的慈溪水路轮渡票是非——可协商的“隐性”强制消费。

这个可选项目是如何变成强制性的？ 导游在车上是这样铺垫的：“每个参观了颐和园的人都不会回去，所以我们特地安排了慈溪水道，从万寿寺到万寿山。这条路叫长寿路，也是北京的水龙。当年慈禧老佛爷进入颐和园的水道，今天大家沿着老佛爷进园的路走去感受一下。

谁知道万寿寺在哪里？ 万寿山在哪里？ 听了导游的安排不回头后，我付了所有的钱，也就是每人140元的船票。 “我提前跟北京同学打听过，不需要坐船，也不付船费。” 一名来自四川的游客拒绝了导游的要求，但最终这位四川团员还是出现在了慈溪水道的大船上。 为什么？ ？ 因为旅游大巴把大家拉到了慈溪水道的码头，四川的团员们知道距离颐和园入口还有6公里。 无奈地付了钱。

北京青年报记者算了一笔账。 车上一家五口，加上之前的长城缆车每人140元，到目前为止已经多付了1400元的费用。

北青报记者发现，不少游客对携程网上的游客留言表达了不满。

一位游客写道：“虽然行程中缆车（140元）和慈溪水道（140元）是自愿的，但导游仍然会收取280元，几乎没有选择的余地。车和人分开离开，是变相的强制消费，不符合顾客的意愿。”

记者点评：慈溪航道乘船是不折不扣的加分。 以前导游对于这个加法都会直言不讳，大家都必须坐，有明显的冲突。 现在，导游采用人为设计的不走回头路的旅行计划，让游客被动接受导游的安排，没有任何选择。 坐船就成了理所当然的事了。 而且，不拉游客到景区门口，也给游客自主选择设置了障碍。

套路四

说法自相矛盾，不同景点随意取消

“301团”导游在车上反复强调，出行线路、游览时长严格按照北京市旅游局规定执行。 “一开始听上去挺正式，但最后我根本没有进十三陵景区，而是被拉到了景区附近的两家商店购物。

正如我们说的“一站不能错过”，导游振振有词地说：“十三陵不是公园，不是花园，而是墓地，我们今天的行程不会进任何一座陵墓。” 她解释时暗示了两个原因：一是消费高。 “在大型祭祖活动中，一炷香便宜的是99元，最贵的是999元；一张福卡是66元，最贵的是666元。” 但事实上，游客并没有机会在十三陵消费，而是被迫在周围不知名的购物店里花了不少钱。 二是有“新规定”。 导游说：“一般人是不能践踏皇帝陵墓的，所有到十三陵景区的旅游团都是为了观摩陵墓。”

最后，鸟巢、水立方一小时的游览也因为导游提前下车、司机拉着景区附近的游客就地解散而取消。

记者点评：从过去找借口取消景区，变成了“有理有据”的劝说，让游客心甘情愿放弃去景区旅游。 这种套路就像“温水煮青蛙”，减少了游客与导游发生激烈冲突的可能性，游客的合法权益也在不知不觉中被剥夺。

套路五

软硬兼施，乞求导购把守出口、检查收据

北青报记者发现，“301团”每天行驶11.5小时，在景区只停留了1.5小时左右。 车上，导游给每位游客发了一枚红色徽章，上面写着“天涯863”字样。

导游带游客连续去了三个购物地点。 为了方便大家购物，她在路上铺好了路。 比如，在去十三陵景区的路上，她重点介绍黄龙玉，用情感和人性化的攻势劝说人们买玉。 随后，旅游巴士停在十三陵景区附近一个叫“宝物馆”的地方。 简单的解释后，导游直奔售卖黄龙玉手链的柜台，变身售货员，拿起手链向游客兜售。 这个车站预留了40分钟的时间供游客购物然后吃饭。

回到旅游大巴后，导游询问游客饭菜味道如何，然后说道：“说实话，团餐只能吃饱，不能保证好吃。为了弥补“团餐吃不饱的问题，接下来，我们将走进十三陵最大的定陵果脯厂，品尝果脯、蜜饯、烤鸭、茯苓饼干。”

说到这里，导游开始打感情牌。 “旅行社没有工资，没有佣金，没有五险一金，导游起得比鸡还早，最后一站买不买没关系，别空手出来。”到了这一站，我有80岁的奶奶和孩子，保重，游客是我的衣食父母，在此代表家人和朋友向大家鞠躬。”

大家都以为导游不容易游客曝导游强制购物还不让提前走，但导游却突然变脸，更加强势地向游客施压，“有的男导游很咄咄逼人，不说话就会破口大骂。”不买东西，但我不会那样做，我只是站在商店出口，把大家的购物小票收起来。”

迫于压力，这一次几乎所有游客都不再空手而归，拎着大包小包在出口处买单。 结账时，收银员首先观察或询问游客的胸卡号码，导游也不食言，站在出口处一一核对游客的购物小票。 核对完数字后，他还将购买金额记录在本子上。

第三站是“北京景泰蓝博物馆”，手机地图中标注为“礼品店”，这里的主题依然是“购物”。 现场的“景泰蓝专家”还真人给游客算命，并建议游客购买不同的景泰蓝制品，以改变自己的“命运”。

自始至终，旅行社没有与游客签订任何协议、合同，也没有提供发票，导游也没有佩戴导游证，也没有举着写有字样的小旗。 当北青报记者询问他是哪家旅行社时，导游回避回答。

记者点评：过去，一些导游在要求游客花钱时采取威胁、恐吓的手段。 难免会让人产生同情心，从人性的角度很难拒绝； 一方面，它利用强硬的检票手段强制游客购物，双管齐下，最终达到了强制消费的目的。

对话

隐性强制消费不能并排玩

对话者：北京市消费者协会秘书长 杨晓军

北青报：您如何看待“一日游”中的隐性强制消费？

杨晓军：隐性强制消费确实是“一日游”的新问题。 因为《旅游法》的规定，简单粗暴的强制消费越来越少，但游走在边缘的隐性强制消费却开始抬头。 这种消费没有搞清楚。 旅行社看似通过收费说明让游客获得知情权，但在实际旅游中，消费者的自主选择权受到侵犯。 比如慈溪水道，消费者不选择就跟不上行程。 这是一种强制消费。 。

北青报：对于隐性强制消费，市消协有哪些建议？

杨晓军：与隐性强制消费和显性强制涨价消费相比，法律法规方面确实没有更大的力量。 市消协呼吁旅行社加大行业自律，让消费者了解消费，避免参与付费项目。 消费者做出安排。 在《北京市旅游条例》实施一周年之际，目前，市消协已就隐性强制消费如何界定以及隐性强制消费后如何在《旅游条例》中体现和规范提出建议。强制消费。 对新现象可以依法予以惩处和调解。

北青报：为了规范北京的旅游消费市场，政府还需要做什么？

杨晓军：政府有关部门要进一步加强法律法规的执行力度，通过技术创新和治理创新，确保执法有效性。 例如，各部门强化信息共享机制，使旅游合同、电子行程单成为游客出行的必备证件，从而保障消费者权益。 此外，在实施层面，要进一步加强旅游监督管理，制定旅游市场综合监管责任清单，建立健全旅游综合协调、旅游问题联合查处等综合监管机制。并统一受理旅游投诉。 市消协将持续关注。本版文章同时摄/北京青年报暗访组

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