出境跟团游“人在囧途”如何避“坑”？

漫画/高悦

本报记者 张守坤

“在你说‘如果你不付费用，你就会被杀’之前，请保持安静。” 近日，一段泰国导游强迫中国游客购买原行程中未包含的自费物品的视频引发社会关注。 不少网友吐槽，想出国就去跟团旅游，没那么简单。

随着商务旅行、探亲访友、毕业旅行、暑期游学等出境旅游需求的不断释放，近年来出境游客数量逐渐增加。 国家统计局公布的数据显示，今年上半年，全国出境旅游人数达1.09亿人次，同比增长4.4%。

但《法治日报》记者采访发现，部分游客在出境游、跟团游中遭遇“旅途尴尬”。 他们权益受到损害的同时，也面临着维权难的尴尬。 那么出境游、跟团游有哪些“陷阱”以及如何避免呢？

游客为犯罪付出代价

被购物轰炸

在经历了一次体验很差的出境跟团游后，家住浙江省嘉兴市的林巴决定外出时选择自由行。 今年五一假期，林巴和家人在旅游APP上报了一场5天4夜的泰国之旅。 “当时我就想着第一次出国，所以报团比较放心，而且旅行社提供的旅游产品和价格也比较合适。跟团后交通、住宿就会更省心。”

根据旅行社提供的信息，行程包括两个购物点，行程丰富游客曝导游强制购物还不让提前走，并承诺不会有强制消费。 然而到达当地后，当地旅行社却变相强制消费、购物，这让林巴很无奈。

“一下单，导游送来的购物点就变成了三个。” 林巴说，“凌晨1：00到达曼谷后，我们就开始收取落地签证和快速通道费，但他们不让我们快速通过并离开机场。当时已经快3点了。”早上的钟，我们一上车，中文导游就向他、泰方助理、司机询问小费，并提醒我们准备好每天住的酒店的小费。 10 分钟的路程需要 40 分钟。”

而这仅仅是个开始。 第二天从酒店出来，林巴一家人并没有如愿前往旅游景点。 而是开了一个半小时的车，来到了珠宝商场。 导游全程介绍各种宝石。 在商场里，林巴看到那里停着很多载着中国游客的大巴。 团里对参观宝石不感兴趣的游客就会被导游“轰炸”。 两个小时后，就只剩下林巴了，因为他们一行人都没有人买宝石。

“这时候导游就开始PUA我们，说我们是这么多旅行团里买的最少的，这对他来说是一种耻辱。另外一个女人接我们，带我们去了一家不包含在行程中的鳄鱼皮制品店。” “行程安排。团里有两个人，买了两条皮带后，导游好看多了。我们团最早到，最后走，因为没人买东西。” 林巴说道。

下午，导游带着林巴一行人来到毒蛇研究中心看毒蛇。 那里卖的药最低也要1000元。 团里有几个老人买了，所以下午的行程提前结束了。 “第一天的行程都是逛街，没有看到什么景点。” 林巴说道。

第二天下午，大巴就开往芭堤雅了，预计玩两天。 路上导游安排了这两天的行程：先去看人妖表演，600元/人； 然后参观东方公主号，500元/人； 然后吃燕窝，每人300元。 “导游要求车上的人填写报名表，但没有人报名并将表格传回来。导游开始用一种奇怪的方式说话，很难听清。当我们到达时芭堤雅的酒店，已经是晚上十点了。” 林巴回忆道。

面对记者为何不维权的问题，林巴直言：语言不通、周期太长、流程繁琐、维权成本高。

一些受访游客表示，他们经历的出境游、跟团游几乎都有购物点。 曾跟团游过日本、韩国等地的湖南长沙人赵敏表示，跟团游购物是必须的，尤其是在热门目的地。 “虽然当地免税品的价格比较低，但无法辨别真假。”

记者采访发现，除了强制购物之外，近年来出境游、跟团游暴露出的问题也不少。

今年7月初，来自安徽合肥的吴强报名参加了法国、意大利、瑞士的跟团游。 他甚至在酒店方圆10公里内都找不到一家餐馆。 行程中，日均行程500公里，公交车行驶两小时，休息半小时，限速每小时100公里。 基本上在高速服务区就解决了。 安排的巴士又旧又破，轮胎磨损线路没了，还有各种自费附加项目。”

如果游客不买怎么办？ 吴强告诉记者，在意大利，因为没有参加自费项目，也没有去红色酒店或香水店消费，所以被导游“扔”在一家未开业的商店里几个小时。距某景点数公里。 他想投诉，却发现该旅行社没有官方网站，没有官方账号，也没有客服电话。

江苏常熟人李凯在跟团出国旅游时，遇到了一位“二手商人”。 此前，他在旅行App上订购了日本精品小团舒适游。 付款前，他多次询问全团有多少人，客服每次都回答在15人以内； 跟团游”，人多的时候，每天都有20多人，几乎每天都跟团。 导游和司机来来回回，具体行程要到出发前一天才能知道。

李凯后来发现自己被“卖”了：他不是被旅行团买的，而是被“二手商”转卖给当地一家旅行社，后者报名了不同的当地一日游每天。

北京天池君泰律师事务所高级合伙人、北京市法学会旅游法研究会理事董媛媛表示，对于“二次贩运者”问题，事实上，法律法规并没有禁止旅行社委托旅行社代办旅游业务。但《旅行社条例》对委托旅行社作出了具体规定。 旅行社将业务委托给其他第三方的，必须征得旅游者的同意。 保证服务质量、标准和费用，受托方对受托方给游客造成的损失承担连带责任。

直播既便宜又棘手

恶意串通的责任

记者调查发现，在出国跟团游遭遇“陷阱”的众多人群中，不少人在平台直播间购买了低价的旅游团购产品。

今年5月底，来自河北秦皇岛的林玲在直播间购买了比原价便宜1万元的埃及舒适之旅。 “费用说明中隐藏了太多强制消费。比如4999元的价格不包含机票，还需要支付6000元的往返机票、25美元的落地签证，全程单间3000元，司机导游服务费1000元，往返交通费1000元，所以价格和优惠前没有什么区别。

仔细研究行进路线后，林灵还发现了其他“陷阱”。 比如，将必看的景点定义为自费项目，有的自费项目被导游包装为“这辈子一定要玩”、“这辈子一定要去”。 而且，利用信息差距来标注价格的成本很高。 例如，玻璃船的价格为80美元，但实际市场价格约为30美元；

“最离谱的是阿布辛贝神庙，门票50元，导游直接报价150美元/人，实际收费130美元/人；卢克索帝王谷，必去- 埃及看景点，8块钱的门票要65美元，最后为了节省时间，只给我们看了最小的坟墓，半天只能逛完的景点就结束了一小时。” 林灵抱怨道。

记者注意到，直播间中仍有不少声称是低价游但实际上收取高额费用的旅游产品。 比如迪拜6天4夜游、精品纯玩0购物、含往返机票、全国联运旅行团等。 写：每人1000元，不含外地司机导游服务费，因房间分配而产生的单间差价每人2000元，电话、收费电视、行李搬运、饮料、烟酒、洗衣等物品需自理靠你自己。 比迪拜旅游产品的正常价格贵很多。 诸如导游小费、司机服务费等，都体现在欧洲、东南亚等旅行团的附加费用中，很多主播要么在介绍时跳过，要么保证不包含其他费用，而一些游客往往失败关注相关信息。 还稀里糊涂地报名了。

值得注意的是，部分直播间的收费明细不包含额外费用，很多费用是在行程开始后的旅途中收取的。 那么跟团出国旅游的额外费用合理吗？

呼伦贝尔学院讲师张静告诉记者，跟团游套餐的额外收费是否合理，应根据具体情况以及旅行社与消费者的协议而定。 旅行社与消费者签订合同时，应当明确收费标准和具体服务项目，明确标注额外收费项目，并如实告知消费者。 如果旅行社履行了如实申报附加费用的义务游客曝导游强制购物还不让提前走，就是合理行为，否则就是不合理行为。 如果旅行社此前已承诺不收取额外费用，后来又要求消费者支付额外费用，则显然属于违约行为。 讽刺和威胁，根据严重程度，也可能涉及非法甚至刑事犯罪。

“如果直播平台与旅行社恶意串通虚假广告，误导消费者，旅行社和直播平台应承担无限连带责任。如果直播平台已尽职尽责，被旅行社欺骗。旅行社给旅客造成损失的，应当承担一般责任。连带责任。 张静表示，如果旅行社主播与旅行社存在劳动关系，那么主播履行职责期间的责任首先由旅行社承担。 如果不存在劳动关系，但存在宣传合同关系的，恶意宣传的主播应当承担无限连带责任。

合规建设需加强

需遵循的监管指南

为什么这些线下整治多年的问题旅游产品仍然频频出现在网上？

北京一位旅游博主透露，传统的接客渠道是通过门店或同行。 在店里，顾客可以对团体的素质有一个大概的了解。 然而在直播间里，很多时候主播并不了解这个产品。 明明是“性价比产品”，却包装成“优质产品”。 去欧洲旅游一周，花掉两万元，却让游客住偏僻的酒店，难怪游客不抱怨。 很多旅游产品都在引导大家购物的“灰色地带”赚钱，但直播间并没有体现这一点。 产品细节和主播的介绍都是好的方面，并不能完全反映产品的真实情况。 一些当地旅行社坦言，他们对因信息不畅而从平台流失的用户收取更多费用。

选择跟团游出境游的游客如何才能少踩“坑”、不踩“坑”呢？

张静表示，从监管部门的角度来看，为了保护游客的合法权益，一方面可以加强对游客安全信息、出境通道、境外救助和自助等方面的教育。通过建立和完善境外旅游信息平台，提高保护意识； 另一方面，要加强对境外旅游服务机构的监督和指导，督促企业定期检查其境外旅游产品和境外合作伙伴，及时下架不合格产品，及时终止与不合格境外合作伙伴的合作。

“国家对出境旅游的监管可以从几个方面入手：加强对境内旅行社从事出境旅游服务的监管，因为旅行社有义务按照法律法规和合同安排出境服务；文化和旅游部门积极配合。与国外有关部门共同维护我国境外游客人身财产安全；进一步加强境外旅游监管国际合作。” 张静说道。

董媛媛认为，旅游行业从业者应进一步加强自身合规建设，守法诚信经营。 旅游行业相关行业组织也应进一步发挥行业自律的积极作用，促进旅游产品的透明度和标准化。

北京德和衡律师事务所高级合伙人、北京市律师协会文化和旅游专业委员会副主任马力红表示，出国旅游涉及的问题比较复杂，比如被迫出国购物或者旅游产品质量问题等。购买的商品有缺陷，或遭受人身伤害。 对于损害赔偿，如果与国内旅行社没有明确合同条款规定旅行社应承担相应责任，往往很难追查到国内旅行社。 因此，为了更好地保护自己的权益，参加团体旅游的游客应选择正规的旅行社，索取发票、行程单，并与旅行社签订合同证明交易关系和服务协议。 一些参加旅游团但未取得上述证件的游客往往因无法判断责任方而无法正常有效地维权。

“出国旅游的中国游客应关注外交部和中国驻外使领馆通过中国领事服务网和‘领事快报’新媒体平台发布的领事提醒，了解境外基本情况和安全形势。避免前往安全的地方，避免前往风险高的国家和地区，同时掌握中国驻当地使领馆的领事保护和协助电话、全球领事馆的联系方式维护和服务外交部紧急热线，必要时及时拨打求助电话。” 马丽红提醒道。