汽车服务顾问知识（汽车服务顾问知识培训）

4S店售后服务顾问应具有那些能力?

负责来店客户的售后服务接待工作，并按照流程为客户提供车辆保养、维修、增值业务等咨询及办理。

目标管理能力：合理的对未来某阶段的目标制定计划并有效监控其实施。业务拓展能力：对售后服务的产值负责，拓展业务。人力资源管理：对售后服务的人员晋升、薪资、绩效进行管理。策划能力：服务活动的策划和实施。

通过电话或者面对顾客处理投诉，建立客户档案和客户车辆档案。收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈。接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。

大专以上学历。沟通协调能力强，思维敏捷。良好的分析和解决问题的能力。了解维修技术，熟悉商品(汽车、服务)知识。有良好的客户服务意识，待人热情，有亲和力。有高度的责任感和良好的团队服务精神。

作为汽车售后服务顾问需具备以下六个方面的条件：懂汽车，掌握汽车构造、性能、性价比分析工具。懂市场，掌握行业背景市场大局与市场动态。懂营销，掌握和恰当地运用市场营销的精髓。

s店服务顾问主要负责如下 负责来店客户的售后服务接待，按流程为客户提供车辆保养、维修、增值服务的咨询和处理。

汽车服务顾问专业知识

1、汽车服务顾问是负责汽车维修时接待客户的，需要懂基本的汽车知识和常见的汽车故障，技术性的要求不是很高。接待过程比较死板，比如八步流程之类的，在4S店实习两天就会弄清楚的。然后就是熟练的应用公司的办公软件了。

2、需要具备的专业知识就是对车子性能、使用状况、简单故障的判断等方面都要了解；素质方面要有亲和力、客户服务意识强。

3、，良好的沟通能力和语言表达能力，因为你要在维修前与顾客沟通。2，要了解汽车经常出现的故障原因以及基本的检测（尤其是你所在的汽车品牌的知识），这样在顾客询问时你能

4、作为汽车服务顾问，不仅是汽车维修时接待客户的汽车服务顾问，必要懂基本的汽车知识和常见的汽车故障，技术性的要求不是很高。

汽车售后服务顾问需具备哪些知识

世界汽车工业发展的历史：对一些影响汽车工业发展的历史事件要知根知底；汽车贷款常识，汽车保险常识，汽车维修与保养常识，汽车驾驶的常识，汽车消费心理方面的专业知识，其他与汽车专业相关的知识。

服务顾问作为沟通车主与车间的桥梁，需要具备以下基本技能： (1）能够按照正确的流程进行车辆问诊、预检工作。 (2）能够对汽车常见故障故障现象进行确定，对故障原因进行分析。（ (3）能够准确地对作业项目进行估计和估时。

作为汽车售后服务顾问需具备以下六个方面的条件：懂汽车，掌握汽车构造、性能、性价比分析工具。懂市场，掌握行业背景市场大局与市场动态。懂营销，掌握和恰当地运用市场营销的精髓。

汽车售后服务顾问售后服务顾问应具备：语言沟通能力；广泛的社会阅历；汽车专业知识；谈判能力；计算机应用技能；相关维修行业的法律法规。

汽车维修企业对服务顾问的基本要求有，第一，你要熟悉汽车维修的各个零配件的工艺流程，维修的方法，故障现象，故障的简单判断。第二，你要有服务接待流程礼仪的知识。第三，你要有良好的销售口才。

什么是汽车服务顾问

作为汽车服务顾问，不仅是汽车维修时接待客户的汽车服务顾问，必要懂基本的汽车知识和常见的汽车故障，技术性的要求不是很高。

汽车服务顾问是负责汽车维修时接待客户的，需要懂基本的汽车知识和常见的汽车故障，技术性的要求不是很高。接待过程比较死板，比如八步流程之类的，在4S店实习两天就会弄清楚的。然后就是熟练的应用公司的办公软件了。

汽车销售顾问是指为客户提供顾问式的专业汽车消费咨询和导购服务的汽车销售服务人员。其工作范围实际上也就是从事汽车销售的工作，但其立足点是以客户的需求和利益为出发点，向客户提供符合客户需求和利益的产品销售服务。

汽车服务顾问的工作内容

s店服务顾问主要负责如下 负责来店客户的售后服务接待，按流程为客户提供车辆保养、维修、增值服务的咨询和处理。

s店的服务顾问的职责是对售后的车技术方面的解释、保养的接待保养内容的解释及服务。库管的职务有还没售出的车辆管理、和汽车零配件的管理配发。

汽车服务顾问岗位职责 以服务客户为根本，对工作尽职尽责。 热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望， 为客户提供满意的服务。

汽车销售应该要了解哪些基本知识?

1、第一：汽车机械基础，电路基础和机械视图等。第二：如果是进口车的话们还要掌握一些专业英语和基础英语知识；另外就是认真学习汽车的专业知识。

2、学习汽车结构知识，特别是创新型汽车结构，能够理解设计的优缺点，以及人对设计的感受。（这些知识需要您向客户展示）。参观主机厂的生产车间，了解整车的制造过程，老界新技术新工艺，比如什么是激光焊接，有什么有点。

3、先要熟记汽车系统是英文缩写的意思。（比如：ABS是什么？）知道汽车的每个部件的官方名称。（如：什么是方向机）能熟知各类汽车品牌标志。（要能轻易的辨认汽车品牌）熟记汽车各类数据。

4、汽车销售人员应掌握以下基本的汽车知识。（1）汽车类型 根据不同的标准，可以把汽车分为不同的类型。（2）汽车型号 与其他的机械产品一样，除了具有名称和牌号外，汽车还有具体型号。

5、其他 其他汽车基本知识诸如发动机排列方式、点火方式、重要参数，驱动方式，悬挂类型，制动形式，轮胎规格，安全装置，操控配置，舒适配置、零部件材料，通信技术等等，都是消费者关注的话题，汽车销售人员都应该有所了解。