物业客服应该了解哪些知识（做物业客服基本知识）

物业客服培训内容

素质培训 礼仪礼貌。仪容仪表。待人接物，接待应业务培训 政策法规文件。物业管理的内容、特点和原则。本公司的服务承诺、服务标准。本岗位能力培训 收费。

物业客服培训内容主要针对物业客服工作范围、岗位职责、人员要求等内容，包括物业客服工作基础、物业入住服务、物业日常服务、物业二次装修服务、物业资料管理、物业回访服务、社区文化建设、物业投诉处理等。

业务内容培训：收费内容、收费标准、收费依据、经办作业流程 等知识的培训。礼节培训：应对业主（客户）的各项礼节。岗位能力培训：如何做好收款、如何催收、如何实现顾客满意、岗位相关法律知识。

物业客服需学习什么电脑知识

1、物业客服必会的电脑知识，学会用办公软件WORD EXCEL ACCESS就差不多了如果是物业公司工程方面，就还要会更多的东西，如CAD.如果是设备管理，就要会计算机的组成，安装，故障排除等。

2、物业客服至少要会一般的办公软件（比如：Word、Excel、ppt等），还需要有一点文字功底，因为客服人员会涉及到一些通知告示的撰写。

3、去物业上班电脑方面起码的知识需要会表格和基本的办公软件等等。

物业公司客服主要做什么

负责管理处各类公文处理、档案管理工作。在客服主管的安排下，负责对小区进行巡查、对客户进行回访、开展客户意见征询等活动。在客服主管的安排下，负责上门催缴及收取物业服务费等费用。

物业客服工作内容职责：负责服务标准、流程等客服体系标准化建立、优化。负责项目费用收取，进行欠费原因分析，进行整改优化，清欠历史欠费等。负责项目客服满意度管控，对不满意部分进行分析改进。

物业公司客服主要负责接待一些客户或是谈业务，还要负责接听电话，负责处理小区内业主的投诉、建议和需要报修的公共设施，并且及时向物业管理员和维修工反应情况，让他们及时处理，有处理不了的应报管理处主任等。

物业客服工作职责一 负责对业主办理收楼装修出租登记过户登记等各种手续，并及时更新业户资料。负责接听业主的投诉电话，及时反映给予相关部门，并做好相应的投诉记录。严格控制外来人员进入办公区域。

物业客服主要负责负责复物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作，负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理，负责公司服务热线电话的值守。

物业客服的工作内容：负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作。负责收集用户资料，做好管理。负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主和住户联系。

物业客服必会的电脑知识

需要会使用办公软件，常用的有word、execl、access 经过简单培训，会使用物业管理软件，会简单排除软件故障（死机等）。

去物业上班电脑方面起码的知识需要会表格和基本的办公软件等等。

物业客服至少要会一般的办公软件（比如：Word、Excel、ppt等），还需要有一点文字功底，因为客服人员会涉及到一些通知告示的撰写。