秦皇岛市一个年度的员工培训将在秦皇岛市场中的良好口碑和社会效益

酒店前台文员个人工作计划1

一、保障和促进业务

目前情况下，为确保酒店各项工作能够正常开展，经营不受任何政策影响，酒店将严格按照要求，要求前台接待完成登记并上传海关，并跟随市公安局和区派出所。按照规定，为每位客人办理入住手续，将信息输入电脑，认真执行公安局下达的其他通知。其次，加强对全体员工的各种安全应急知识的培训，做到外松内紧，不给客人带来任何感官上的紧张和不安全感；在食品安全方面，出台了一系列安全卫生措施。与食品卫生安全相关的要求法规和应急程序，有效确保奥运会期间不发生中毒事件；治安方面，增加夜间巡逻次数，详细落实可疑人员、可疑物品查询登记制度。

二、 抓培训，提高质量

业务知识和服务技能反映了酒店的管理水平。如果想把业务知识和服务技能保持在同一基础上，如果培训工作跟不上，新老员工更新快，很容易引发员工对工作的顾虑。缺乏热情和经营水平松懈，特别是对于已经经营了六年的企业，将直接影响品牌。下半年，年度员工培训将针对总公司和酒店的发展和岗位要求，提高员工对培训重要性的认识，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，提升竞争地位，参与企业下一步改革。信心。以优质的服务和鲜明的技能培养了一支高素质的员工队伍，稳定了公司在秦皇岛市场的良好信誉和社会效益。实现从标准化服务到人性化服务再到感动服务的逐步升华。为此，酒店会计划每月进行一次必要的培训，培训方式主要偏向于教学和现场模拟的方式。

三、开源节流，降低成本，提高人均消费

节能降耗是酒店一直在宣传的口号，也是要落实的日常工作。上半年，各项能源消耗与去年同期相比有所下降和节约。下半年，按照傅总讲话精神，管理将更加精细化。企业在节能降耗的基础上，提出挖潜降耗的口号。不仅仅是在做六年节能降耗的基础上如何下功夫，寻找和挖掘各个环节和程序，让各种能源在运行的基础上得到保障。上下一点。下一步，酒店将在各个点安装终端仪表，

同时，对空调的开关控制和办公室的用电量进行重新合理调整和规划；其次，酒店将根据涨价指数和同行业的调查了解，适时、随时调整产品（客房、餐饮）的价格。，让企业更灵活掌握市场动态，提升业绩，不错过良机；并且酒店要求各个区域使用的设备到各个部门具体分工，各个部门要求团队或个人负责。在正常的服务和管理过程中，服务员和管理人员要时刻注意检查设备使用情况，配合工程部对设备进行维护和维修，更好、正确地操作设备。管理人员还需要定期报告设备状况。

客房方面，在保证服务质量和数量的前提下，要求尽可能延长布草的使用寿命。同时，控制低值易耗品的使用，建立分配和消费记录，实行节约、浪费和惩罚的奖惩制度。（我们一直都是这样做的）比如因为奥运会的举办，北京的车辆有单品牌车和双品牌车的时效限制。有的客人必须在秦国逗留两天才能回京，这样客人的用品就可以节省下来。文章。这些都是潜在的小储蓄意识，是把握市场形势的体现。

四、坚持创新，培养创新意识

创新是酒店生存的动力和灵魂。唯有创新，才有生机与活力，唯有创新，才能感受酒店成长的喜悦。在当前酒店产品和营销方式大胆创新的基础上，在新的市场形势下，我们将大力培养全体员工的创新意识，加大创新措施，创新落后落后的制度，创新软硬件产品，创新营销方式和目标市场的选择。创新不断取得进步和发展。比如即将在酒店举办的产品拼盘大赛，目的就是让厨师们从思想上了解什么是艺术拼盘，同时节省成本，提高菜肴的整体档次。在保证当下推出的5515的基础上，还要创新很多类似的买点和思路。进一步走在市场前沿，影响市场。

五、严控成本客房文员接电话技巧，强化明细核算

控制各种成本和费用，就是增加收入，创造收入。因此，今年下半年，酒店将加强成本管控，对各部门的各项成本支出进行细分管理，由原来的每月盘点材料改为每周盘点一次，并提出改进建议各种耗材的使用和建议，强化员工成本控制意识，真正做好酒店成本控制工作。

六、加强设备设施维护，稳定服务

经过六年的风风雨雨，酒店的硬件设施也已经陈旧老化。面对竞争非常激烈的市场，可以说还有很长的路要走。工程问题的频繁发生影响了对客户的正常服务，加之频繁的出租率，维修无法及时维护，导致设施设备的维护量增加。对于高端客人来说，随着市场上新的豪华酒店的出现，他们中的一些人将会流失。计划在年底前更换客房和餐厅部分区域的地毯，以及部分木质装饰喷漆和部分灰泥。尽可能为酒店争取入住率，提高酒店的经济效益。

酒店前台文员个人工作计划2

一、上下班通勤时，在前台整理物品，检查所有电器是否完好，电源是否关闭。查看当天的备忘录，看看还能做什么。接待大厅应时刻保持干净整洁。应整理日报。当发现饮水桶数量不足时，应及时叫罗先生送水。前台需要的物品不够时，一定要及时申请购买，如：纸巾、复印纸等。客厅、接待厅的宣传册不够时，也要补充及时。传真机、复印机、打印机缺墨时，请致电赵先生加墨。如果前台的物品坏了，比如：如果窗帘坏了，应该叫维修工修理；如果电话线有问题，你应该问电信局。找到任何问题的解决方案。

二、 接收传真时，注意对方发给谁，询问传真内容，避免收到垃圾信息。传真收到后，应及时交给相关人员，并检查传真是否有遗漏。如果对方是自动传真，您将无法接收。发送传真后，注意对方是否收到，是否完整、清晰。复制时要注意复制数据的完整性，避免复制数据的遗漏。发送和接收传真和复印件必须进行注册。如有信件，应及时移交相关人员。

三、前台接待客人和做这项工作最重要的是服务态度和服务效率。见到来访者，立即起身，主动打招呼。初次来访者，应问清楚对方姓氏、找谁，并在了解来访目的后通知相关负责人。还要知道是把客人留在接待厅、接待室，还是把客人带到负责人那里。办公室，接待室。接待客人要面带微笑，耐心细致，亲切大方。客人落座后倒茶，并告知客人已通知相关负责人，请稍等。夏天开会客室的空调，冬天开窗。同时，接待室应无异味，空气通畅。

四、转接电话时，注意礼貌用语，使用公司标准语言：您好！佛山邦普公司！然后问有没有什么可以帮到你的，问一下正在找的对方，你的姓怎么回事，了解情况后再转给相关人员。熟悉公司内部人员稀少的办公室。如果来电是为了广告、销售、上网，这些与公司无关的来电应该被拒绝。如果有人在找李先生，注意对方是否真的在找李先生有关公司的事情；如果不能判断客房文员接电话技巧，可以转给朱颖。询问李助理、余经理等领导的电话；还要记住领导的电话号码，

我也在前台工作了四个多月，工作范围比较小；工作内容也比较少。但我也有缺点。我在工作中注意力不够集中，我会感到困惑。希望以后能更认真、更努力地工作。为公司做更多的事情。

xx年，我们要不断提升自己的形象、工作质量和效率。和责任感。

（1)努力提高服务质量，做事快速、高效、不出错。服务态度要好，接待客人要不断积累经验，留给客人一个好印象。接电话的时候，也要不断提高词汇技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一位客户开心。

（2)加强礼仪知识的学习。比如在课余时间认真学习礼仪知识和公共关系。了解与人打交道必须遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、语气说话、眼神、妆容、服装搭配，还有回答客户问题的技巧等等。你也可以像美莲凯一样上一堂课，知识很实用，课后会让人更加自信，做一个人有气质。

（三）加强与公司各部门的沟通。了解公司发展现状及各部门工作内容。有了这些知识储备，一方面可以及时准确地回答客户问题，准确转接电话。如果你知道某个部门没有人，会提醒来电者，并在可能有人的时候简要说明，或者简要回答客户的问题，同时也抓住适当的机会宣传公司。

（4)努力营造良好的前台环境。要保持公司门面的良好形象，不仅要注意自己的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有一个满意的感觉。