担当前台文员一职一年来的工作状况总结(16页珍藏版)

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1、关于前台文员年终工作总结关于前台文员年终工作总结1 时光飞逝，我在公司工作近一年，一直在公司担任前台文员。收获很多，也熟悉了自己的很多不足。一年来的工作情况总结如下： 一、前台是公司形象的窗口，一言一行都代表着公司。接待公司来访的客人要礼貌待客，接电话时态度要温和，日常工作要认真、认真对待。 二、任职期间，他还负责公司考勤抽查和统计工作。考勤时，应严格按考勤制度执行，杜绝徇私舞弊。严格遵守公司制定的规章制度。 三、 认真细心做好办公用品的入库和派送工作。根据办公用品的种类进行分类放置，杜绝了仓库杂乱的局面。在

2、改善办公用品的存放环境，也为后续库存统计打下基础。保持仓库整洁，已成为仓库管理一项长期的基础工作。 四、不足之处1.因为上任不到一年，很多地方的认识不够深入细致，需要不断的努力； 2.处理紧急的事情时，不够冷静； 3.对待人和事的态度不够热情。 五、今年的工作有很多问题。我们要善于发现问题、抓住问题、第一时间解决问题，从而提高工作动力。这也需要我不断的学习和提高。努力在明年改善自己的不足，把工作做得更好、更专业！ 六、20xx工作计划1.不断加强学习，增加对自身工作的认识，创新工作方法，提高工作效益，更好地完成各项工作。 2.不断增加接收

3、动物的知识，纠正了以往面对突发事件时的淡定和淡定。 3.严格监督员工外出登记，做好月考勤报表统计工作。 4.做好货物出入库流程的管理，避免资金流失。 5.承接上级领导临时交办的其他事项。关于前台文员年终工作总结 2 自20xx年2月起，公司一直担任办公室前台工作。前台是一项非常重要的基础工作。六个月来，我在公司领导和同事的关心和关心下，基本完成了各项工作。在这项工作中，我不断向领导请教，向同事学习，不断探索自己。短时间内，我熟悉了公司办公室的工作，明确了工作的程序和方向，有了清晰的工作思路。进一步完善，在细化工作中形成了一套清晰的工作思路，能够顺利完成领导交办的工作任务，为整体工作做好准备。

4、 结合工作经验，不断发扬光大，克服现有不足，在此简要总结一下这段时期的工作和来年的工作计划。以踏实的工作态度，适应办公室工作的特点。办公室作为企事业单位运作的重要枢纽部门，是单位内外工作沟通、协调和处理的综合性部门，办公室工作的复杂性占了很大比重。 (一)制度的起草1.在上级领导下修订加班管理制度并在工作中实施。2.在公司以往实施办法的基础上，制定图书借阅及管理办法和门禁指纹管理规定，通过各部门领导的审核和各部门的会签，并落实到日常工作中。（二)日常事务1.负责部门卫生董事长办公室、总经理办公室、茶水间干净。2.负责快递、报刊杂志信函、文件打印、总机电话接听

5、转移。 3.公司员工每日统计及项目员工考勤情况电话核实。 4.公司员工借书统计和签字。 5.日常礼仪接待工作。 (三)水电费缴费：(四)公司通讯业务（每月月底前缴纳上月费用）(五)完成月度办公报表提交前每月5号） 行政总经理（内容包括，办公用品仓库及仓库库存表 工装库存表 本月收到的工装数量 本月工装进出统计表 本月办公用品申请 部门办公用品申请本月办公用品收货状态簿月度费用清单月星状态）（六)每月8号前，参照考勤系统导出打卡数据记录，根据数据制作电子数据考勤系统收到的审批表、请假表和每日点名表，填写公司考勤汇总表，提交总经理审核看。 (七)每月10日前完成部门办公

6、公益品申请统计将提交总经理审核。 （八)月中更换销售榜；每月20号前，根据月星评价结果，制作月星照，更换到宣传栏。（九)@ >与总经理并与网管沟通确定下月所需费用，25日前完成部门预算统计表报总经理审核，并报财务中心（十)每月30日前完成办公用品和生活用品的盘点，提交总经理审核，次月2日前提交财务中心。（十一)每月一号和十五号买贡品和鲜花，提前一天摆放整齐。（十二)办公用品档案和固定桌椅档案登记。前台年终工作总结前台服务员粗苯樱花女士美丽多彩

7、我妈是什么意思？亚玉丝图发张陈坑山丝霁灰灿星记吵萍木木银剑一、日常工作状态我的日常工作是接待客人、转接电话、收发快递、传真、快递费用统计还有报销、考勤统计、质检报告登记、办公用品采购、收发等，虽然看起来是比较琐碎和简洁的事情，但要做好，还是需要很多技巧和细心的. 1、 认真接听电话，将电话的确切内容传达给对方，以免耽误事情2、 准时收发快递，让大家都能拿到快件节省时间，提高工作效率3、收发传真时，注意对方是否收到，字迹是否清晰可见4、发快递时，注意地址，顺丰能不能到，如果不能到，请

8、其他快递准时送达。 5、 临时工作处理，如打印机需要补印，公司需要收集需要补印的打印件，联系物流车，送补补修；技术部需要使用蒸馏水，并负责按时订水，使工作能够正常进行；如果考勤机出现故障，及时联系售后技术，尽快维修，让大家能够正常下班打卡等等，我会想办法解决一些临时的问题。 6、 每月月底从打卡机导出考勤记录，找到不清楚的人查，统计汇总，最后提交。期初，感觉月末后查起来很麻烦，很多都忘记了。后来发现了一个技巧，改成每天随时记录，这样月末的统计就比较简单了。 7、检验报告安排：收到检验报告后交给采购部经理，编号退回，我再编号页码登录

9、切记，给生产部、直销部、成品仓库一份，然后按顺序存放，也方便大家查找。 8、新员工9、帮助招聘10、办公用品11、固定资产员工活动公司集团维护二、工作不足1、考勤有过程中的错误。虽然已经改正，并没有造成太大的影响，但这提醒我要小心，小心，再小心。考勤完成后，必须反复核对，再提交确认无误。必须避免同样的错误。反之三、其他的事情就需要多加小心了。 2、考虑的不够周到，很多方面还是不够周到。以后需要改进，先多想，做事，才能更好的完成工作。

10、下班。 三、总结在过去的几个月里，我非常感谢部门经理和同事对我的关心。也正是因为他们，我才逐渐成长，学到了很多东西。以后我一定会更加努力，更加认真。做好每一件事，一步一步完成你的行动。前台文员年终工作总结 4 新的一年意味着新起点、新机遇、新挑战。 20xx要认真总结经验，戒骄戒躁，努力奋斗，争取更大的工作成果。以全新的工作作风，更加昂扬的工作热情，更加敬业的工作态度，全身心投入到办公室的所有工作中。从琐碎事务和服务入手，进一步加强内部事务管理和后勤服务，为公司整体进步的整体推进提供基础服务，为公司年度总体工作目标的实现发挥行政作用。这一年，xx酒店在xx公司，

11、xx在公司的共同经营下发生了很大的变化。两位股东投入大量资金对酒店的部分设备设施进行更新和翻新。为消除酒店康乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，通过开窗通风从根本上解决了房间异味问题，同时对房间内的旧电视机进行了更新。 ，都给酒店带来了生机。希望。酒店设备的更新换代，服务项目的完善，员工服务水平的进一步提升，使得xx酒店在20xx口碑评星中名列前茅。这一切都离不开店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力。因此，酒店更加注重员工精神文明建设，为员工创造良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个

12、宽敞的职工餐厅和职工活动两用室，增设台球、乒乓球、棋牌等娱乐项目，多次举办各类比赛，增加了员工身体素质 也丰富了员工的业余生活。酒店还在员工宿舍安装了太阳能热水器，解决了员工冬季洗澡的问题。所有这些员工只能通过认真工作来回报酒店。今年，尽管前台人员不断更换，但全体员工克服困难，团结奋进，圆满完成了酒店下达的各项接待任务。全年共接待贵宾团4个，会议次数多。在整个接待过程中，前台得到了客人的好评。在过去的一年里，前台做了以下工作： 一、加强业务培训，提高员工素质。作为酒店的前台，每位员工都必须直接联系前台。面对客人，员工的工作态度和服务质量反映了一个酒店的服务水平和管理水平，所以

13、员工的培训是我们的重点。今年，我们针对五个分支机构制定了具体的培训方案：总机方面，我们进行接听电话的语言技能培训；在行李办公室进行行李运输的存储服务培训；接待员的礼仪和销售技巧培训；尤其是今年7月，对前台全体员工进行了为期一个月的外语培训，为今年的星评评审打下了坚实的基础。只有通过培训，员工才能进一步提高业务知识和服务技能，从而更好地为客户提供优质服务。 二、向员工灌输“开放节流、增收节流”的意识，抓成本“开放节流、增收节流”是每个企业的无目标追求。支持活动和控制成本。为了省钱，前台购买了自己的塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和钥匙卡的使用

14、消费，节省了酒店费用（原来无论是团体客人还是个人客人，每个房间都必须填写房卡并使用钥匙包，团队房后不用房卡和钥匙包，大大节省成本，房卡0、18元/个，钥匙包0、10元/个，每天有100多个团队房间，还有一个大一年可以节省成本）；业务中心使用过期报告打印草稿；督促宿舍工作人员节约用水和用电；精通办公用品，用好每一张纸和笔。通过这些大师，前台将为酒店的创收做出应有的贡献。 三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率。前台部根据市场情况，积极推动单间销售。今年，酒店推出了一系列客房促销方案，如：粉丝房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，另外接待员对市场行情和当天入住情况十分敏感酒店优惠政策

15、 快速掌握价格，前台散客明显增多，入住率上升，强调接待员：“只要前台有客人，一定要尽力让他们留下来。”争取更多的入住率。四、注意各部门之间的协调，酒店就像一个大家庭，工作上难免会出现部门间的摩擦，工作中的协调质量会受到很大影响，前台部门是整个酒店的中心部门，与餐饮、销售、客房等部门有着密切的工作关系，如果出现失踪问题，我们可以主动与本部门协调解决问题，避免情况恶化。共同的目的是为了酒店，如果不解决和处理，将会产生一定的负面影响酒店上。 五、加强各类报表和报关资料的管理。前台会按照局的规定为每位客人办理入住手续，并输入电脑。海外客人的信息将通过酒店的

16、报关系统将按时向国家安全局出入境管理科申报海关，认真执行局下达的通知，对每一个贵重物品进行提醒和保管来宾。前台部门的所有报表和数据都分配给专人，由专人对报表进行分类归档，每月上报。对比20xx年的房间收入和20xx年的房间收入，入住率增加了9、46%，但收入减少了0.7元。增加入住率和减少收入的现象，附在房间简介上。成绩喜人，但我们也深刻认识到不足：1、服务缺乏敏捷性和主动性； 2、总机设备老化导致线路不良，经常引起客人投诉； 3、个别新入职员工对本职工作不熟练； 4、商务中心复印机老化，复印机不好用，影响

17、商务中心的收入，商务中心今年的复制现金收入只有2812、9元。对于前台部门来说，这是重要的一年。为了配合销售部完成任务，我们制定了20xx工作计划：1、不断加强培训，提高员工综合素质，提升服务质量； 2、@ > 稳定劳动力，减少员工流动性； 3、“硬件”老化，“软件”通过提升服务质量来弥补设备老化的不足； 4、提高前台人员的销售技巧，提高散客的入住率，努力完成酒店下达的销售任务。前台文员年终工作总结 5 未来的20xx年，将是辛勤耕耘、欣欣向荣的一年。年末年初，回首过去，展望未来！最近x月初，在公司的指导下，在部门领导的指导下

18、在同事间的关心和友好合作下，我们的工作和学习取得了很大的进步。 一、提高服务质量，规范前台服务前台是展示公司形象和服务的起点。对于客户来说，前台是他们联系我们公司的第一步，是对公司的第一印象，这一点尤为重要。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务从前台接待客户开始。一个好的开始是成功的一半。众所周知，它的重要性，我们必须小心翼翼地做好我们的工作。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，认真回答问题并做好记录，并根据信息涉及的部门或负责人安排、传递、报告。客户来访时，我们会时刻注意保持良好的服务态度和热情的接待。在正确的上下文中对客户问题的出色回答。以微笑迎接，不耐烦又一丝不苟，

19、温馨提示等。在课余时间，我们会加强电话技巧和服务礼仪的学习。不断给自己充电，以适应公司的快速进步。 二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品分类。严格按照公司制度，做到每一件物品都登记在册。及时检查物品的完好状况，将丢失或损坏的物品及时报告有关部门进行采购或维修。据统计，20xx月至今，各部门共有20余件物品入库，入库物品均配有相应的出库记录。 三、要着眼大局，不计较个人得失。无论是上班时间还是休假时间，公司都有临时任务安排，大家都服从控制，乐观配合，不找借口。作为xx的一员，我们将竭诚为公司服务。平时乐观地参加公司组织的活动，增进同事之间、部门之间的感情

20、交流。并详细了解公司的基本情况和业务内容。继续为以后更好的工作奠定基础。前台的工作虽然有时比较琐碎，但大事小事都要小心翼翼。因此，我们将专注于做所有事情。感谢部门领导的指导和公司给我们的机会；通过这近三个月的工作，我也隐约看到自己还是有很多不足的地方。今后的日子里，我们将加强学习，努力把工作做得更好。 ！ 四、来年20xx的工作计划已经过去，未来的日子还很长。没有人能预测下一个 20xx 会如何发展。我总觉得我要做的就是努力和坚持。看起来很简单，做起来也不容易。我不断地吸收和总结，吸取别人的优点，总结自己的不足，学习别人的优点，用自己的方式表达出来。我就是这样做的

21、人的观点，我会在未来一段时间内努力遵循这个想法。一位前合伙人曾对我说，不断的努力和坚持是真正的等待，而你等待的可能是你自己的机会。是的！我相信这句话，等待。等待的背后是不断努力的需要。我始终相信，只要努力，不需要自己去宣传，自然会有人说出来，自然会有人认可。明年的工作计划如下： 1、加强自己的工作，学习技能，进一步提高自己的劳动力； 2、树立终身学习理念，加强自身文化素养学习，不断提升自我素养； 3、在工作中乐观积极，与同事团结一致，结合不同的工作环境、个人气质、个性做好一线工作协作，让各种人际关系更加融洽融洽； 4、在工科工作中客房文员接电话技巧，努力熟悉学习工科的特点，

22、施工技巧、方法等，提高专业水平，为明年工程部的工作做贡献。前台文员年终工作总结 6 加入xx公司一年多。在那里我从同学上班到打工，学到了更多的知识和技能，各方面都有所提高。在领导的支持和同事的帮助下，我很好地完成了自己的工作。非常感谢当时的公司领导给了我这个成长的平台，让我在工作中不断成长，不断学习，不断提升自己的素质。现将这一年的工作总结如下： 1、详细有条理 前台的工作比较琐碎，比如收发传真、邮件、报纸、维护办公设备、送水、接收不同访客。刚开始工作的时候，有时候事情凑到一起就得处理，但是到了之后，我好像很着急。虽然

23、完成了工作，但是在工作过程中没有注意到一些细节，似乎没有组织。效率也降低了。经过不断的探索和总结，我意识到要想高质量地完成这些任务，首先要从整体的角度协调工作，然后从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。只有从不放松自我提升，才能胜任看似简单的行政工作。这一刻，我已经能够更好地协调和管理工作，努力把工作的细节处理好。力求给您最好的支持和服务，不断提升您的业务水平，始终以专业的标准要求自己。同时，标准化需要加强，我会在以后的工作中更加重视这一点。 2、继续保持良好的工作状态。人卑为王，地卑为海。行政本身就是一项服务和支持工作，尤其是接待。当客户来访或公司有大型会议时，

24、前台会负责一些泡茶和服务工作。要了解大家的需求，及时为大家服务。在接待其他人员时，如送报、送水、来访的司机，也要提供周到的服务，体现公司的良好形象。只有持续良好的工作条件才能提高服务质量。在工作的过程中，我要求自己避免负面情绪，牢记自己的工作职责，始终把自己的位置放在合适的高度，以服务他人、提升自己的态度投入到工作中。这也是高管必备的。 3、学会沟通和团队合作 沟通是一个人生存在这个世界上不可或缺的潜力。前台工作需要与许多内部和外部部门以及许多人打交道。沟通以及良好有效的沟通尤为重要。这一年的工作，沟通基本畅通，但也存在不少问题。当事情发生时，在很多情况下，我在沟通时缺乏专注力和主动性。总是花时间思考这件事，而不是按时理解和沟通客房文员接电话技巧，在处理事情时有点被动。因此，这也需要一些时间并降低工作效率。这是非常不专业的。前台文员工作职责前台文员工作计划前台文员工作总结2022年前台文员工作总结年度前台文员工作总结