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自动回复小伙伴,如何利用好产品留言店铺(组图)

阿立指南 生活指南 2022-09-12 11:09:40 372 0

闲鱼版本的不同,设置大同小异,部分版本还可以设置出价回复

看完操作界面,接下来给小伙伴讲应该怎么去回复的内容

好的话语不仅能够让小伙伴引导客户下单,还能够让自己以及客户心情愉悦!

在咱们平常电商平台购物咨询时,小伙伴们您有没有发现,现在的您,说话聊天中,是不是经常会出现“哈、呢、嘞、嗯恩... ...”之类的语气词呢客服人员沟通技巧,平常那个大大咧咧的您都能够秒变小淑女/男呢?

那么自动回复小伙伴也可以通过自己修改,设置一些充满热情、亲切,符合自己产品特色的话语,当然也要避免千般一律的自动回复。

这里把自己变成客户换位思考一下,客户不停地选购产品,早就看腻那些千般一律的回复,突然看到充满热情、亲切感的回复,会瞬间让人眼前一亮。

自动回复既达到了回复的及时性,又可以让客户感受到不一样的待遇。会瞬间提升客户的好感度,这时候出单率就会大大提高。

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第三,如何利用好产品留言

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闲鱼店铺每个发布的产品,客户都可以在上面留言,自己也可以回复这些留言,利用得当,可以大大促进成交。

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如果客户是有题咨询那咱们要回复给客户!这里也可以通过小号这些来提到一些问题然后回复,进行一些小问题的指引,对我们店铺有好处的。

但是有时也会出现,一些同行恶意竞争或打广告留言,或者客户不满意产品售后,恶意刷留言。一旦出现这种情况客服人员沟通技巧,要及时把这些留言删除。

删除产品留言很简单,安卓长按想要删除的留言三秒,就会弹出对话框,点“删除即可”;苹果点想要删除的留言,向左滑动

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第四,聊天注意事项

在聊天时,小伙伴请一定要耐心、细心、话语亲切,可以多用一些表情包,借此来融洽氛围。产品尽量突出性价比!

同时也要注意,在客户聊天时不要出现敏感词,容易违规降权。比如,非阿里系平台名称、联系方式、二维码、广告等不允许出现的词语。

特别是咱们多规格的产品,在与客户达成成交时,一定要确认好款式、颜色,以及产品的各项功能。不要匆匆成交,然后又匆匆退货。

在沟通中尽量在购买前,如实向客户反馈产品最真实的一面,降低客户心理预期避免售后纠纷。咱们还可以点开客户的主页看看其他卖家的评价,给自己做一个参考

记住:宁可不卖,也不要引导客户接收错误信息促进成交,更不要夸大事实的去保证!毕竟小伙伴们不是卖完就了事,还要有售后服务呢。

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